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windows Helloの顔認証ができなくなりました

Anonymous
2021-06-17T10:10:46+00:00

2021年6月17日  突然windows Helloの顔認証ができなくなりました。

サインインオプションの”カメラを使ってサインイン”をクリックしても

カメラをオンにできませんでしたとのエラーメッセージがでて終了し、

それ以上進まない状態です。

カメラアプリを起動すると普通に立ち上がります。

原因、対処の方法をお教えください

よろしくお願いいたします。

家庭向け Windows | Windows 10 | Windows Hello、ロック画面、サインイン

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8 件の回答

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 325.7K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2021-06-17T11:07:01+00:00

    デバイスマネージャーで以下のように通常のカメラとは別に顔認証用のカメラが認識されていますか？

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  2. Anonymous
    2021-06-18T07:45:24+00:00

    ご連絡ありがとうございます。

    結局うまくいかなかったのでmicrosoftに連絡をとってサポートしてもらいました

    カメラのアプリが最新でなかったため、アンストール後に再起動して再度updateしてもらい、

    問題は解決しました。

    皆様ありがとうございました。

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  3. Hebikuzure aka Murachi Akira 325.7K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2021-06-18T04:15:24+00:00

    Surface IR Camera Front が顔認証用のカメラ  デバイスです。こちらがデバイスマネージャーで正常に動作していることが確認できれば、ハードウエア的には正常です。

    以下を参考にしてトラブルシューティングしてみると良いでしょう。

    Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング (microsoft.com)

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  4. Anonymous
    2021-06-17T23:15:02+00:00

    ご連絡ありがとうございます。

    確認してみましたが、"Surface Camera Front"と"Surface IR  Camera Front"の2つがありました。

    どちらかがいけないのでしょうか？

    ご連絡お待ちしております。

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  5. Anonymous
    2021-06-17T11:46:40+00:00

    早速のお返事ありがとうございます。

    職場の個人用PCで生じた問題で今は帰宅して確認できないので明日改めてお返事致します。

    とりあえずお返事までで失礼致します

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