Bluetoothでデバイスを追加しようとすると、追加画面が表示されない

Question

Anonymous

イヤホンのほか、無線接続できていたPS4コントローラーも有線でないと認識してくれなくなりました。

久しぶりにWindowsPCを購入し、最初は問題なかったのですが、二日経って急にこの症状がでてとても困っています。

Bluetooth マウス、キーボード~　を選択すると　一秒ほどでデバイス追加画面が消え、以降マウスを動かすまで砂時計マーク

ワイヤレスディスプレイまたはドック　上記と同じ

その他すべて　これのみ、一瞬も画面が出ずに砂時計になります。

手持ちのBluetooth機器で接続できるものがあるか試しましたが、どれも認識されませんでした。

使えるのは、症状がでるまえに接続できたトラックパッドだけです。

＊カテゴリがわかりませんでした。間違っていたら申し訳ありません。

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質問作成者が受け入れた回答

Hebikuzure aka Murachi Akira 325.7K MVP ボランティアモデレーター

購入直後なのでいったんリカバリー（初期化）してやり直し、それでも同じ症状が出るならメーカーサポートに故障（初期不良）の疑いで相談、でしょう。

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Answer 1

知人にも同じアドバイスをもらいサポートに問い合わせたところ、やはり初期化してみてくださいと言われたので、初期化しました。

無事に直りましたが、セットアップはほぼ終わっていたので泣きたいです（笑

返信ありがとうございました。