Windows Helloの指紋認証が登録できません。

Question

Windows Hello の指紋認証のセットアップを行ったのですが、

指紋読み取り時に「問題が発生しました。Windows Helloを終了してもう一度セットアップを実行してください。」というメッセージが出て登録できませんでした。

PINの登録はできています。

同じような事例の解決策を探し、

・Windows Update

・指紋センサードライバーのアンインストールと再インストール

・Windows10の上書きインストール

などいろいろと試したのですが解決には至りませんでした。

ただ新規のアカウントを作成したところ、そちらではセットアップが可能でした。

どのような原因が考えられますでしょうか。

つたない説明で恐縮ですが解決策をご教授いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

歳末多忙のおり、お世話になります。

お伺いしたいですが、この問題が解決されましたでしょうか。ご返信をお待ちしております。

その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

*お客様のお問い合わせ問題はコミュニティメンバーにとっては貴重なデータであるため、回答がお役に立てれば、この返信にマークを付けて投票してください。

Answer 2

windows 10: windows Hello のバイオメトリックのリセット | Dell 日本

こちらは試してみても良いかも。

Answer 3

最初

＞・指紋センサードライバーのアンインストールと再インストール

なので、PCメーカから最新のドライバを入手、かと思ったが

＞ただ新規のアカウントを作成したところ、そちらではセットアップが可能でした。

いつものアカウントのユーザープロファイルが壊れているようなので、新規アカウントを作っての引っ越し

公式：Windows の破損したユーザー プロファイルを修復する

　⚠手順後半で「ファイルを新しいユーザー プロファイルにコピーする」とあるようにファイルは「コピー」する

　間違ってファイルやフォルダをドラッグ＆ドロップして「移動」すると再起不能になる

Answer 4

Kaz1_765 様、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Windows Helloの指紋認証が登録できません」については、Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示される場合：

1.代わりに PIN またはパスワードを使ってサインインし、Windows Hello をもう一度セットアップしてください。

2.新たなアカウントでの使用をお勧めいたします。（前のユーザー プロファイルが破損したため、問題が発生する可能性もございます）

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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