windows hello顔認証が使用できません

Question

顔認証が使用できなくなりました。

サインインオプションには、顔、指紋、PIN全てに

「このオプションは現在利用できません」

「問題が発生しました。後でやり直してください」と表示されます。

セットアップ画面は一切クリックすることができず、

一端削除してみることもできません。

しかし再起動したときだけは正常にカメラが作動し、

その後スリープして数分放置したのちに起動すると、

再び顔認証が使用できなくなっています。

PINは普通に使うことができます。

（指紋はセットアップしていません）

アップデートも最新の状態です。

windowsのwebカメラも許可されています。

Answer 1

• windows 10: windows Hello のバイオメトリックのリセット | Dell 日本
• Windows10 | 指紋認証や顔認証の生体認証データを削除する方法 | ONE NOTES (1-notes.com)

こちらの方法で Windows Hello のリセットを試してみても良いでしょう。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されました。これは、文法上の誤りや奇妙な言い回しにつながる可能性があります。

こんにちは、H.DZM!

誤ってバッテリー節約モードを設定しましたか?

ここをチェック

または、高パフォーマンスをオンにします。

その後、もう一度やり直してください。

私たちを投稿してください。

よろしくお願いいたします

エブリン・クー・|マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

Answer 3

ご返答ありがとうございます。

デバイスマネージャーに！マークはついていませんでした。

カメラデバイスをアンインストール後、再インストールしましたが

改善されませんでした。

管理者ローカルアカウントを作成しましたが、

既にmicrosoftアカウントで自身の顔が登録されているので、

ローカルアカウントでの顔認証の登録はできませんでした。

（PINの登録はできました。）

いただいた返答が自動翻訳されてしまっており、

上手く意味をくみ取れていない部分もあるかもしれません。

Thank you for replying.

There was no exclamation mark on device manager.

And I tried to install camera device again after uninstalling it,

but it was not fixed.

I made a local account and set it a manager.

But it have been already signed up my face in my Microsoft account,

so it couldn't registered my face recognition newly in local account.

(I could sighed up PIN in my local account.)

Your reply was auto translated, so maybe I didn't made it sense.

My trouble shooting was might not going well.

Sorry for my poor English.

I look forward to hearing from you.

Answer 4

この応答は自動的に翻訳されました。これは、文法上の誤りや奇妙な言い回しにつながる可能性があります。

H.DZM

マイクロソフト製品を常に使用していただきありがとうございます。

ウィンドウズポイント

トラブルシューティングの方法は次のとおりです。

1.デバイスマネージャを開き、感嘆符があるかどうかを確認し、アンインストールして再インストールします。

2.デバイスマネージャを開き、カメラドライバを見つけて、最新バージョンにアップデートします。最新バージョンが最新の場合は、アンインストールして再インストールします。

3. コンピュータブランドの公式ウェブサイトにアクセスして、最新のカメラドライバを確認し、手動でダウンロードしてインストールします。

マイクロソフトの米国のお客様を識別するために使用します。

4. こんにちはウィンドウズ、サービスの使用

使う 次の値を設定するには、+ R を獲得します。

Windows フォトサービスと同じです。

問題が解決しない場合は、新しいローカル管理者アカウントを作成して、新しく作成したアカウントに問題があるかどうかを確認します。

Win+S でコマンド プロンプトを検索し、右クリックして管理者としてコマンド プロンプトを実行し、次の 2 行の手順を貼り付けて入力し、管理者ローカル アカウントを作成します。

ネットユーザー 789456/追加(ユーザー、あなたの名前、789456パスワード)

ネット ローカル グループ管理者ユーザー/追加

上記を確認した後に、その他の質問や懸念がある場合は、

すぐにご連絡ください。

今後も引き続きご支援をお願いいたします。

よろしくお願いいたします

エブリン・|マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト