カメラが作動しない

Question

lenovoのパソコンを使用しており、突然、内臓カメラが使用できなくなりました。カメラのアイコンをクリックすると、黒い画面で、エラーメッセージは、「正しく接続およびインストールがされているか、ウィルス対策ソフトでブロックされていないか、カメラのドライバーが最新であるか確認してください。エラーコード　0xA00F4244<NoCameraAreAttached>」とあります。Nortonのウイルス対策ソフトを使っていますが、ブロックしているようなお知らせは出ておらず、Nortonの設定画面に表示されるべきSafeCamという項目自体が見当たりませんでした。

下記サイトに記載の方法はすべて（UVC ドライバーに切り替える、以外）試し済みで、解決しませんでした。 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%81%A7%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%E3%81%8C%E5%8B%95%E4%BD%9C%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84-32adb016-b29c-a928-0073-53d31da0dad5

デバイスマネージャーからは、カメラが消えていますが、再起動すると一瞬だけデバイスマネージャーにカメラの表示がされ、再起動直後にカメラを起動すると、問題なく映ります。しかし数分後に、また映らなくなり、上記と同じエラーが出ます。解決策や原因をご教示ください。

Answer 1

ご回答を、ありがとうございます！急にハードウェアの問題って起こるものなのですね。。

こういう場合は、メーカーサポートに相談とのこと、勉強になりました！

Answer 2

素早いご回答を、どうもありがとうございます！

実は会社から貸与されているPCのため（リモートワークのため、PCトラブルは自分で解決しなければならず、、）、ノートンのアンインストールをしてよいものか、会社に確認してみます。

Lenovoへの問い合わせも、まだやっていなかったので、ご教示ありがとうございます。

Answer 3

もしLenovoに問い合わせて故障のため有償修理となった場合、外付けのカメラを購入することをオススメします。

今の時代Amazonで2000円台の安いカメラが買えますし、内蔵カメラより基本的に性能も上です。

※故障診断が間違いで実はWindows のシステム側のトラブルだった場合、外付けカメラでも映らないというリスクはあります。

Answer 4

雰囲気的にはハードウエア的な問題くさいですね。

プーアル茶さんが書かれているように、ノートンのアンインストールや Microsoft のトラブルシューティング手順で改善が無ければ、メーカー（Lenovo）サポートに相談でしょう。

Answer 5

Nortonを一旦アンインストールして確かめる

解決するならNortonへ

解決しない場合には（Nortonは入れなおして）Lenovoへ問い合わせが適切でしょうか

内蔵カメラのドライバーはPCメーカーが提供していますので、何か新しいドライバーが提供されているかなどはLenovoへ問い合わせるのがいいと思います。

Windows でカメラが動作しない (microsoft.com)

このサイトの手順を一通り試したのであればユーザー側で行えることはあまりないかと