PIN入力画面が出ず、サインインできない

Question

ロック画面をクリックしても少し暗くなって時刻が消えるだけで、PIN入力画面が出ずサインインができなくなりました。

カーソルは動いて電源と簡単操作のボタンも使えます。

色々試してみたのですが、セーフモード起動、PCの修復や初期化もできずとても困っています。Dell Inspiron 3470Windows 10  Home  21H2System BIOS  2.21.0■不具合が出る前にしたこと・ストアアプリやショートカットキーの動作がおかしかったのでWindows 10の初期化(クラウドからDLして再インストール。個人ファイルも全て削除)・完了後にWindowsアップデート・パーティションを分けて新ドライブ作成→左端はそのまま、Cドライブを200GB、残りをFドライブにしてしまいましたが、回復用も必要なのかと気づき450MBを使って再作成しました。・削除されたソフトやアプリをDL、インストール・バックアップデータの移行・デスクトップ画面のアイコンサイズ等を以前と同じにしたかったので再インストール前にバックアップしたレジストリファイルを適用(エラーが出て全部は読み込めず)・手動で直していこうと、ショートカットアイコンの矢印を消すレジストリ作業・再起動したらサインイン画面が表示されなくなった■試したこと・Ctrl+Alt+Delete・再起動を数回・ケーブル類を外して完全シャットダウン後に放置・電源を押して強制終了2回→Recovery　Error code: 0xc0000225・Shift+再起動の回復環境では、トラブルシューティングの詳細オプションに[スタートアップ設定]と[UEFI ファームウェアの設定]の2つしかありません。[スタートアップ設定]のセーフモード456はどれも起動せずロック画面(少し暗い)に戻ってしまいます。・F12からのBIOS画面でDiagnosticsをクリックして始まるシステムスキャンやメモリーテストの結果は問題ないようでした。Pre-boot System Performance Check 4400.07→No hardware issues were found.→No problems have been found with this system so far.→All tests passed.・その下のSupportAssist OS Recoveryはしばらくカーソルのない水色の画面になったあとシャットダウンしました。F2からのUEFI画面には行けます。回復メディアや起動ディスクはありません。とにかく回復環境に修復、復元、コマンドプロンプト、初期化等が表示されないため何もできません。スタートアップ設定の番号はすべて試してみましたが、ロック画面に戻るだけでした。長文で申し訳ありませんが、どうしたら良いかアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

PCメーカが復旧手順を案内しているなら、そちらの手順に従う

ドライバ群についてはメーカのユーティリティがあれば迷わなくて済む

DellならCommand UpdateかSupportAssistです（5月末から先週までひどいことになっていたが、今は大丈夫)

Answer 2

> デスクトップ画面のアイコンサイズ等を以前と同じにしたかったので再インストール前にバックアップしたレジストリファイルを適用(エラーが出て全部は読み込めず)

たぶんこれで不整合が起きたんだろうなあ。

データのバックアップがあるのなら、さっぱりとクリーンインストール（またはリカバリー）した方が安全安心でしょう。

ご返信をありがとうございます。

本当にそうですね。

詳しくないのにレジストリを編集するなんて無茶でした。

直前にバックアップを取り、変になったら戻せば良いと思ったのですが、まさかサインインができなくなるとは·····という感じです。

実を言いますとクリーンインストール、リカバリー、初期化等の違いもよくわかっておりませんので、これから調べてみます。

Answer 3

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2022

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インストールメディアを作って使って起動して回復環境へ。

ご回答をありがとうございます。

インストールメディアを作ってみます。

マイクロソフトの「MediaCreationTool」とデルの「OS Recovery Tool」を見つけました。

どちらで作成しても同じでしょうか？

また、デルのサイトでサービスタグを入力すると色々なサイズのWindows 10 Home 64-Bitというリカバリイメージが並んで表示されたのですが、どれを選べば良いでしょうか？

重ね重ねの質問で恐れ入ります。

Answer 4

> デスクトップ画面のアイコンサイズ等を以前と同じにしたかったので再インストール前にバックアップしたレジストリファイルを適用(エラーが出て全部は読み込めず)

たぶんこれで不整合が起きたんだろうなあ。

データのバックアップがあるのなら、さっぱりとクリーンインストール（またはリカバリー）した方が安全安心でしょう。

Answer 5

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2022

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インストールメディアを作って使って起動して回復環境へ。