Windows11が起動できない

Question

ウイルス対策ソフトを２日前に更新し、指示に従って再起動したが、何時間もかかって終わらなかったため強制的に電源を切った。

その後起動できず、セーフモードでも駄目でした。ＰＩＮ入力画面までは行くのですが、ＰＩＮを入力してもその前の画面に戻ってしまいます。

critical_process_diedの状態です。

この状態から起動できるようにする方法を教えて下さい。

なお、先に同様の質問をしていますが、起動できないコンピュータのアドレスを入れてしまったのでこちらにお願いします。

モデレーター注

この質問はMicrosoft 365および Officeのカテゴリに投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動いたしました。適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります

Answer 1

ありがとうございます。メーカーのサポートに頼ってみます。

Answer 2

その状況で、セーフモードでも同じように起動できないのであれば素人の手には負えないと思います。

専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

お金を使うのが嫌であれば、メーカー指定の方法でリカバリー（初期化）をしてください。