USBデバイスで一時的に操作できなくなる問題

Question

会社内で使っているWin11のデスクトップPCとWin10のノートPCのどちらでも同じ現象が発生します。

キーボード入力中に突然キーボード入力ができなくなり、20～30秒後にまた入力できるようになります。

キーボード入力ができない間に入力を続けていると20～30秒後に入力していた文字が現れます。

発生頻度は数時間後、数分後、1秒後とランダムです。

マウスも同様です。

マウスの動きに合わせてカーソルは移動するのですが、カーソルがテキスト入力中のウィンドウ

(メモ帳、Excel、Outlook等)の下に隠れてしまい、範囲指定等のマウスによる操作ができなくなります。

これも20～30秒後にはカーソルをウィンドウの上に移動できるようになります。

Win11 PCは新品を購入した直後から、Win10 PCは使い始めて2年経った頃からこの現象が出るようになりました。

キーボードとマウスは有線でも無線でも同じ結果です。もちろんUSBポートの位置を変えても同じです。

ハードウェアにはまったく異常ありません。

タスクマネージャを起動させたままで様子を見ても、入力できないときにCPU、メモリ、ディスク、ネットワーク

の使用率は低いままで、先頭に表示される(使用率の高い)プロセスは不特定です。

会社内では皆同じPC、同じソフトウェアを使っているのですが、この現象が出るのは私のPCだけです。

業務に関係ないWEBサイトを閲覧したりスパムメールを開いたことはありません。

Windowsのバグかと思い、Windowsは常に最新の状態にアップデートしていますが現象がまったく改善されません。

この現象は経験のない人が憶測だけで解決することはできない気がするのですが、何か情報があればご教示ください。

Answer 1

会社で業務に使っている社給 PC で、この問題で業務に支障が出るのであれば、会社の IT 管理者に相談して PC を交換してもらってください。

それでも症状が出るのであれば、交換後にあなたが自分で行った何かが原因の可能性が高いでしょう。

Answer 2

会社内で使っているWin11のデスクトップPCとWin10のノートPCのどちらでも同じ現象が発生します。

この現象は経験のない人が憶測だけで解決することはできない気がするのですが、何か情報があればご教示ください。

こんにちは。

質問者さんの会社の担当部署からはその不具合に関する回答はあったのでしょうか？

通常ではウイルス対策ソフト等を疑うのが当然なのですが会社のドメイン環境であればコミュニティでは

解決できない話です。

Answer 3

もしかして、カスペルスキーやUSB持ち出し禁止などのサードパーティー製のセキュリティソフト、ウィルスチェックソフト、または類似のサードパーティー製のツールをインストールして使っていないでしょうか？

心当たりがある場合、それを停止またはアンインストールして暫く様子を確認してみてはいかがでしょう。もしそれでも改善しない場合、クリーンブートで起動して同種の障害を与えるサービスを識別する方法があります。

Answer 4

PCメーカ製のユーティリティアプリかサポートページで各種ドライバの最新版を入手して更新

PCのスペックが無いが、搭載メモリは８GB以上、内蔵ディスクがSSDの場合は空き容量が半分以上あるのかも確認