Windows 10 Pro に購入履歴からアップグレードできない

Question

PCを新規購入したので標記のようにアップグレードを試みますが、Microsoftアカウントから肝心の購入履歴から先へ進めません。（エラー表示：申し訳ありませんが、リクエストしたページが見つかりません。URLのつづりが間違っているか、探しているページが利用できなくなっている可能性があります。）

プロダクトキーはMicrosoftアカウントにて管理されているとのことで手元にもありません。（ダウンロード販売）

プロダクトIDは分かるのですがまさかプロダクトキーと別物だとは知りませんでした。（素人）プロダクトID：***************************************

2016年5月21日 | 注文番号: ****************************************** Windows 10/11 Pro Windows 10/11 Pro ¥12,800 注文完了 ¥13,824 の合計 お支払い

Microsoftへの直接質問もWeb上のたらい回しでチャット、電話問い合わせもできないとのこと。こちらにて質問します。

---

モデレータ注 : プロダクトキーおよび注文番号を伏字にしています

Answer 1

電話サポートは（営業時間内であれば）折り返しの予約をすることで受けられます。

以下の資料の電話サポートのセクションを参照してください。

※電話サポートの項目が表示されない場合は、電話サポートが提供されていない製品やサービスを選択しているか、営業時間外であるかのどちらかです（それが表示されないのは不親切なような気はしますが）。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  Sway (office.com)https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

Answer 2

こんにちは。

下記のリンクの

Windows 10 Pro のプロダクト キーを持っていない場合の 4 のような表示は無かったのでしょうか。

「Windows Home から Windows Pro へのアップグレード」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

Microsoftストアから購入したのであれば

Microsoft ストア サポートに問い合わせをしセットアップサポートを受けてみてください。

以下のリンクのアジア一覧に電話番号が表示されています。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...