OSのダウングレード、マイクロソフトサポートについて

Question

OSのダウングレードに伴い、いくつか質問があります。また、Microsoftのサポート等に関しても質問があります。

PC関連の知識があまり無いため、詳細に教えて頂きますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

1. Windows11proからWindows10proにダウングレードするにあたり、データはどのようにして消えずに移行できるのでしょうか？(写真やゲームデータ等を消さずにダウングレードしたいです)

また、そもそもダウングレードはどのようにして行えるのでしょうか？

2. PCはWindows10homeが入ってるものを購入し、そこからWindows11 → Windows11proにアップグレードしました。なのでWindows10proにする場合は、Windows10proを購入する場合があると思うのですが以前Microsoftのサポートセンター？(0120-542-244)に問い合わせた所、あなたの場合は無料でWindows10proを使えますと言われました。どこから無料でWindows10proを無料で手に入れる事ができるのでしょうか？
3. Microsoftのサポートセンター？(0120-542-244)に問い合わせた際に、サイト「aka.ms/csjt」に再度問い合わせ下さいと言われたのですが、このサイトには問い合わせするフォームを見つけられませんでした。このサイトは何でしょうか？
4. Windows10proにした後、またWindows11 proに戻す方法を教えて欲しいです。

※ USBを介してリモートワークで仕事をしているのですが、USBがWindows10しか対応していないらしく今回Windows11から10にダウングレードしようと考えました。なので、もしWindows10にしてもUSBが使えない場合にWindows11proに戻したいです。

5. ゲーミングPCは普通のPCと違って、セキュリティ面が強く、USBを介してリモート接続しづらいなどという事があるのでしょうか？

Answer 1

教えて頂いた「個人ファイルは引き継ぐ事が出来ませんので必要なデータは 外付けストレージ等にバックアップする必要があります」との事ですが、申し訳ないのですがバックアップのやり方がよくわからないのでバックアップの方法を教えて頂きたいです。

OS 入れ替えを伴う状況における「バックアップ」は、「バックアップ機能」ではなく、「あなたが必要なファイル・設定を USB メモリなどにコピーする行為」 です。

このため、「確立された手順」はありませんので、あなたが必要と思うファイルを特定してコピー、設定状況をメモ、使っているアカウントの情報のメモなど、あなた自身で考えて実践する必要があります。

また、この場合ノートンセキュリティもバックアップ対象なのかどうか、Steamの購入したゲーム等はバックアップすればデータは消えないのかどうかも教えていただきたいです。

他社の製品の挙動（ライセンス・購入履歴の引き継ぎ、アプリの再インストール、セーブデータの引き継ぎなど）に関しては、それぞれのメーカー・サービス業者に聞くことです。

ここはあくまで Windows, Office といった Microsoft の製品・サービスに対してコンシューマー向けにセルフヘルプの一環として提供されている場所であり、他社の製品に関する Q&A の場所ではありませんので。

あなたの状況・要求をヒアリングし、適切な助言をする…といった話は Q&A サイトで扱うような話ではなく、個別フォローをしてくれるサポート業者に有償で依頼するようなことです。

Answer 2

こんにちは。

ダウングレードする場合は、Windows 11にアップグレードしてから

数日であれば、WindowsロゴキーとI（アイ）キーを同時に押し設定を開き

左側のシステムをクリックします。回復をクリックし復元というのがあれば復元をクリックすればWindows 10に戻ります。復元がない場合は

Windows 10のダウンロードページにアクセスし

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-downlo...

ツールを今すぐダウンロードしダウンロードが終了したらツール（MediaCreationTool21H2 ）をクリックします。この場合、インストールしていたアプリ、個人ファイルは引き継ぐ事が出来ませんので必要なデータは

外付けストレージ等にバックアップする必要があります。（画像参照）

Windows 11のPro版であれば上記操作で、そのままWindows 10 Proにダウングレードされると思いますが、もしHome版になってしまった場合は

MicrosoftのStoreサポートに問い合わせください。

アジア一覧に日本の問い合わせ先があります。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Windows 10からWindows 11へのアップグレードは

以下リンクから、Windows 10にダウングレードした手順と同じ操作でアップグレードは出来ます。この場合はアプリや個人ファイルは引き継ぎ可能です。

「Windows 11 をダウンロードする」

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-downlo...

以下のリンクの動画を参考にすると良いでしょう。

「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

＞5. ゲーミングPCは普通のPCと違って、セキュリティ面が強く、USBを介してリモート接続しづらいなどという事があるのでしょうか？

そんな事は無いと思います。ゲーミングPCは普通のパソコンと比べると

性能が良いという特徴です。

Answer 3

仕事で利用していて、仕事上のデータなどを失いたくないのであれば、自分で何とかしようとせず専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。また「USBを介してリモートワークで仕事をしている」のが会社の指示であるなら、会社の IT 担当者に相談してください。

今から付け刃でダウングレード/アップグレードやバックアップの方法について勉強するより早くて確実です。

Answer 4

丁寧に教えて下さりありがとうございます。

教えていただいた通り、以下のようにしてWindows10proにしたいと思います。

現在のWindows11pro

↓

Windows11

↓

Windows10pro

教えて頂いた「個人ファイルは引き継ぐ事が出来ませんので必要なデータは 外付けストレージ等にバックアップする必要があります」との事ですが、申し訳ないのですがバックアップのやり方がよくわからないのでバックアップの方法を教えて頂きたいです。

また、この場合ノートンセキュリティもバックアップ対象なのかどうか、Steamの購入したゲーム等はバックアップすればデータは消えないのかどうかも教えていただきたいです。

お手数ですが、返信よろしくお願いいたします。