Teamsのテナントにアクセスできない

Question

※御回答の内容を受けまして、3月29日に質問文の内容、文言を編集致しました※

■前提

Microsoft Teamsにおいて、下記3つの利用をしております。

利用方法①：企業契約のteamsプラットフォーム？（サインイン時に、企業用のサインイン画面があり、企業用のアドレスを利用して、毎度電話認証

　　　　　　を実施しています）の、Web上での利用。（Chromeを使用して該当teamsのurlアクセスし、利用しております）

利用方法②：PCでの無料アプリの利用。ローカルにteamsアプリをダウンロードし使用しております。こちらは個人で作成した①とは別のアドレス

　　　　　　を利用しています。

利用方法③：携帯で、モバイルアプリの利用。利用テナントは、上記利用方法②と同じテナントで、アドレスも同じです。　　　　　　

利用方法①に関しては、企業契約のため、利用料金が発生していて、

利用方法②③に関しては、完全無料利用です。（個人間での利用です）

（本件の主眼は利用方法②におけるテナントへのアクセスができないということなのですが、

　利用方法①を記載した理由は、当初企業用teamsを利用する際に、

　利用方法②のアドレスを使用して招待を受けており、

　その影響で利用方法②でサインイン・テナントへアクセスする際、利用方法①のテナントが選択肢として出現する、ということを

　補足したかったからです。

　本件と関係があるのかはわかりません）

■直面している問題

上記利用方法②について、下記4番で問題が発生しております。

1.サインインアカウント（アドレス）を選択

※この際、

　・職場または学校アカウント

　・個人のアカウント

　のどちらかを選択します。

　双方とも、アドレスは同じですが、以前は「個人のアカウント」でテナント（自分で作成したテナント）

　へアクセスができておりました。

2.パスワードを入力

3.テナントを選択

4.しばらくロード画面

----※3月28日更新※----

当事象と関係があるかわかりませんが、

この際、再起動後や資格情報の削除後関係なく、必ず

「その他のアカウントに切り替えます。少し時間がかかります...」

と表示されます。

----※3月28日更新以上----

になった後、「Teams 内でXXXX 組織（自分で作成したテナント）へのアクセス権がありません。別の組織を選択するか、管理者に詳細をお問い合わせください。」と出てしまい、アクセスできない

※③（モバイルアプリ）ではこの問題が発生していません

■考えられる原因

アクセスできなくなる前に、サインインアカウントのパスワードを変更したので、それが原因かもしれません。

■試したこと

・すべてのアカウント（上記利用方法①、②、③）でのサインアウト

・パスワードの変更（変更後のパスワードでサインイン・テナントにアクセスできました）

・PCローカルアプリのアンインストール・インストール

仕事で利用しているため、大変困っております。

迅速な御返信あると大変助かります。

**モデレーター注**

この質問は内容からすると O管理者用 Office 365 / Microsoft Teams/ Office 365 for business のカテゴリが適切です。

 本投稿は その他の Office アプリ/ Windows 10/不明 ／その他 に投稿されていたものを

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Answer 1

私も同じ状況になり、大変助かりました！

エラー内容

Teams 内でXXXX 組織（自分で作成したテナント）へのアクセス権がありません。別の組織を選択するか、管理者に詳細をお問い合わせください

原因不明。会社組織と個人組織の切り替え時に、なんとなく「組織を管理する」のチェックをはずして切り替えたら自分が作成した個人組織へ戻れなくなってエラー発生

Teamsアプリ入れ直しても、ローカル側に何かしらの情報がoverwiteされてしまったのかよくわからないけど、何かが消えません。

システムの復元で数日前に戻してみたけど、治りませんでした。　

改善内容

①バックアップ復元

②OS再インスト

③別のPCにteamsをインスト

④ブラウザーでteamsにログイン

レジストリで治せたらいいのですけど。

ありがとうございました！

Answer 2

私も同様の症状に陥り、

ここを見て色々対処しましたがなかなか問題解決しませんでした。が、ついに直りました。

最終的には「無償版のTeamsにログインするより前の日付」まで

PCのバックアップをつかって復元する事で解決しました。

アンインストールや、フォルダの削除では消しきれないアカウント情報がPCのどこかに残っていたようです。

果たしてどこにそのデータがあったのかは判らず仕舞いでしたが、とりあえず動いたので参考にして頂けたらと思います。

Answer 3

御返信いただき誠にありがとうございます。

助かります。

・(1) で利用しているアカウント（メールアドレス）とは別の Microsoft アカウントで (2) のデスクトップ アプリにサインイン

　できますか？

→同じチームに所属する別メンバー（アドレス）にて、当PCのローカルアプリからサインインを試したところ、

　成功しました。

　そのため、私のアドレスがチームからロックされている状態かと・・・

・また (1) で利用しているアカウント（メールアドレス）は Microsoft アカウントでしょうか、組織アカウントでしょうか？

→G Suiteのメールアドレスで、G Suite上は自分自身が管理者の組織アカウントで、Teamsの登録は個人で実施しました。

　そのため、Tems上でログインする際は「学校や職場で設定された」・・・ではなく「個人で設定したアカウント」を

　選択しております。

　（こちらは念のため「学校や」・・も試しましたが、やはりログインしたいチームが選択肢として出てきませんでした）

引き続き、よろしくお願いいたします。

Answer 4

(2), (3) で利用しているチームを作成したのはどなたでしょう。

作成者＝管理者が

チームの無料組織を管理する

を参照して、メンバー登録の状態を確認してみましょう。

またブラウザーで (2), (3) 用のアカウントでサインインして Teams に入れるかも確認されると良いでしょう。

Answer 5

(1) で利用しているアカウント（メールアドレス）とは別の Microsoft アカウントで (2) のデスクトップ アプリにサインインできますか？

また (1) で利用しているアカウント（メールアドレス）は Microsoft アカウントでしょうか、組織アカウントでしょうか？