Teams電話 転送とコールパークができない問題について

Question

ダイレクトルーティング環境のTeams電話にて転送とコールパークをした際に無音となる事象が発生しています。

■発生している事象について：

・ダイレクトルーティングを経由する発着信通話をTeams内の他ユーザに転送した際に無音の状態となります。

-通話フロー

1.外線からTeamsのuserXXに発信

2.userXXで応答(この時点で音声は双方向で聞こえます)

3.userXXで通話をTeamsのuserYYに"今すぐ転送"

4.userYYで転送された通話に応答(双方向で無音の状態となる)

※コールパークも同様に取次先で通話を取得した際に双方向で無音の状態となります。

　端末は種類に限らず発生します(Teams固定電話機、モバイルデバイス(Android)、PC(Windows))

また、ダイレクトルーティングを経由する発着信通話でも"今すぐ転送"ではなく

”最初に相談する”を選択し転送を行うと問題なく転送が行えることを確認しています。

■切り分け：

・Teamsユーザ間での通話の転送は問題ありませんでした。

-通話フロー

1.TeamsのuserXXからuserYYに発信

2.TeamsのuserYYで応答

3.TeamsのuserYYで通話をuserZZに転送

4.TeamsのuserZZで転送された通話に応答

※コールパークも同様にTeamsユーザ間では問題ありませんでした。

Teams内で完結する通話の転送やコールパークは問題なく

ダイレクトルーティングを経由する通話でのみ事象が発生することから

SBCで問題が発生しているものと想定しています。

■SBCの設定について：

こちらで構築している物ではなく、サービスとして提供されている物を利用しているため

詳細な設定および構成は不明の状態です。

サービス提供元に問い合わせをしているものの進展はありません。

■これまでの調査で怪しいと考えている点：

以下のURLで投稿されている事象と合致しているため

SBCのReplacesヘッダーの設定が関連している可能性があると考えています。

※こちらもサービス提供元に確認を依頼していますが進展はありません。。 https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-teams/direct-routing-and-call-transfers-parks-failing/m-p/3276689

これまでの切り分けからSBCが問題であると考えていますが、

サービス提供元に問い合わせをしても何も進展がなく手詰まりの状況です。。

※Microsoftのサポートにも問い合わせをしましたが、切り分けの内容からMicrosoft側の問題ではないと返されている状態です。

上記の事象について情報をお持ちの方、

又は同様の事象が発生している方がいましたらご連絡いただけないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

参加者数や情報量を考えると、ここではなく以下のいずれかで質問された方が良いかと思います。

ただ状況的には Microsoft 製品の問題ではなさそうなので、セッション ボーダー コントローラーの提供元のサポートを得るのが一番のようには思います。

• office-teams-windows-itpro - Microsoft Q&A
• Microsoft Teams - Microsoft Tech Community