職場アカウントと個人アカウントでのメールアドレス競合の解決方法について

Question

職場アカウントと個人アカウントで同じメールアドレスを使用しており、個人アカウントのメールアドレス情報を新しいメールアドレスに変更したのですが、うまく移行出来ていないようです。解決策をご存じの方はご教示いただけないでしょうか？

個人アカウントの方は即時削除できるのであれば削除でもいいのですが、60日間待つとその間外部組織へのTeams参加ができなくなるため難しいです。

■経緯

外部組織のTemasに職場アカウントで参加したいのに、個人アカウントの方に紐づいてしまうため個人アカウントのメールアドレスを新しい別のメールアドレスに変更したい。

■やったこと

以下に沿って個人アカウントの方のメールアドレスを変更。古いメールアドレスは個人アカウントからは削除済み。 https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E5%90%8D%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E5%86%8D%E9%80%81%E3%81%AE%E6%89%8B%E9%A0%86-734f5611-1381-ffd7-97ea-af7c23b4de9a#bkmk_change

■状況

・設定変更後3日待ってから、外部組織Teamsより職場アカウントのメールアドレスで招待していただいたが、職場アカウントでは参加できず、個人アカウントの新しいメールアドレスでは参加できる。

・外部組織Teamsに参加した後、Teams画面右上のアイコン下には変更前の（職場アカウントと同じ）メールアドレスが表示されている。

・MSアカウントの管理画面右上のアイコンの下には変更後の（重複していない）メールアドレスが表示されています。

・元々同じメールアドレスの個人アカウントを持っていなかった人は職場アカウントで参加できている

※もちろん上記すべて職場アカウントはサインアウトした状態で実施。

　同様の現象がAzureでも発生しており、個人アカウントの情報を入力してAzureに登録し、

　AzurePotalにサインインしようとしたところ、「現時点ではこれにはアクセスできません」という表示となり、

　ウィンドウには古いメールアドレスが表示されている。
　キャッシュ等を考慮し、別の端末で試しても同じ。

＊＊モデレーター注＊＊

この質問はWindows Essentials / 写真のカテゴリ / サインインとサインアップのカテゴリに投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動いたしました。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

招待元の組織の Azure AD にゲストとして登録されているメールアドレス（職場アカウントと個人アカウントで使っていた同じメールアドレス）の ID が MicrosoftAccount のままなのではないかと思います。

いったんゲストアカウントを削除してもらって、改めて招待してもらうと良いでしょう。

＊＊モデレーター注＊＊

Hebikuzureさんの返信が解決法と考えられますがご確認いただけますか？

また他のユーザーの皆様にも参考になるように、Hebikuzureさんの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除してください。

Answer 2

随分時間がかかってしまいましたが、こちら招待元にゲストアカウントの再作成を依頼することでAzureADアカウントで招待元のTeamsに参加することができました。

皆様ご協力いただきありがとうございました！

Answer 3

ありがとうございます。

こちら招待元の組織へ連絡し、ご対応頂いている状況です。

結果わかりましたらご連絡致します。

Answer 4

返信ありがとうございます。
メールアドレス変更後、念のため3日待ってから再度招待いただいています。

キャッシュ削除も試しましたし、別の端末からも試しています。

また、記載できておりませんでしたが検証はアプリ版／Web版それぞれ試していますが、

基本的にWeb版を使用しています。

（アプリ版は自社Teamsを職場アカウントで利用しているため）

Answer 5

こんにちは。

変更後に 外部組織Temas管理者に再度招待されるようにされてはどうでしょうか。

また、Web版でも同様に発生するのか、アプリ版ならキャッシュクリアを行ってみるとか試す方法があります。