Teamsの通話応答ルールについて

Question

表題の件について質問です。

Teamsの通話応答ルールについて、代理人を設定しているのにも関わず、プルダウンの選択肢にボイスメッセージしか出てきません。どうすれば選択できるようにできますでしょうか？

その他、なにか設定項目やライセンスなどが必要なのでしょうか？ もしくは管理者権限で止められているなどが考えられますでしょうか？

Answer 1

コミュニティは一般ユーザを対象としており、管理者をサポートするのはMicrosoftサポート窓口となります。

海外コミュニティで聞く手があるかも分かりません。

Microsoft Q&A (en-us版)

├ Microsoft Teams

├ Microsoft Teams Development

└ Microsoft Teams Phone

※ 質問内容によっては、閲覧者・回答者が多い海外コミュニティをお勧めします。

　 Microsoft Q&A では、英語が推奨されています。(日本語を読み解いてくれる人は少なそうです。)

　 タグ名は約400種類定義されています。適切なタグ(複数可)を付与した方が回答を得られ易いです。

　 （技術的な質問も受け付けている様です。）

Answer 2

ポリシーなどは標準設定でした。ほかなにか設定変更箇所はありますでしょうか？

※今回は特に外線を使用する予定はありません。内線のみの使用を想定しています。

Answer 3

Teams電話については、Teams管理者設定 や PSTN事業者のサービス内容などにも依存しますので、

組織のIT管理者に相談して下さい。

Answer 4

こんにちは名無し_423、

ご不便をおかけして申し訳ありませんが、残念ながら、これ以上のトラブルシューティングはありません。

フォーラムには多くの知識豊富なユーザーがアクティブであり、他の誰かがあなたの問題についてさらに洞察を提供できることを願っています。

敬具、 ウトカーシュ

この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

Answer 5

こんにちは名無し_423、

このフォーラムにご協力いただきありがとうございます。私は Utkarsh で、同じ Microsoft ユーザーとして、今日ここにいるので、あなたを助ける準備ができています。私はあなたのようなユーザーです、これはユーザーフォーラムであり、Microsoftが直接行うものではありません。

心配しないでください、私はあなたがこの問題を整理するのを手伝います、私はあなたを助けるために最善を尽くしますのでご安心ください。

代理人が割り当てられているにもかかわらず、Microsoft Teamsで通話応答ルールを設定する際に問題に直面していることを理解しています。通話を転送するためのオプションとして「ボイスメール」のみが表示されていますが、より多くのオプションが必要です。トラブルシューティングを行いましょう。

他のオプションが表示されない理由:

-制限付きアクセス許可: 代理人が転送された通話を受信するために必要なアクセス許可を持っているかどうかを確認します。少なくとも、割り当てられた通話ポリシー内の「着信」権限が必要です。 ・同時呼び出しが無効:通話応答ルールの設定で「同時呼び出し」が有効になっていることを確認します。無効にすると、通話はボイスメールにのみ送信されます。 -ライセンスの制限: 組織の Teams ライセンスでは、特定のユーザーまたはグループへの転送がサポートされていない場合があります。プランに「着信の転送」機能が含まれているかどうかを確認します。

• 管理者の制限: 管理者が着信転送オプションを制限するポリシーを実装している可能性があります。詳細については、IT チームにお問い合わせください。

対応策:

・代理人のアクセス許可を確認する: Teams 管理センター > [ユーザー] > [ユーザーの管理] に移動します。代理人のプロファイルを選択し、通話ポリシーの割り当てを確認します。「着信」権限が含まれていることを確認します。 ・同時呼び出しを有効にする: Teams の設定で、[設定] > [通話] > [通話応答ルール] に移動します。「電話をかけて鳴らす」が選択されていて、「また鳴らす」が有効になっているかどうかを確認します。オプションから代理人を選択します。 -ライセンスの確認: Microsoft 365 管理者または IT 部門に問い合わせて、Teams ライセンス プランに着信転送機能が含まれていることを確認します。

• 管理者に問い合わせる: 上記の手順で問題が解決しない場合は、IT チームまたは管理者に連絡して、特定のポリシーによって目的の着信転送設定がブロックされていないかどうかを確認してください。

追記事項:

• 特定の順序で複数の人に通話を転送する必要がある場合は、個々の代理人ではなく通話グループの使用を検討してください。 -設定とポリシーの変更が Teams クライアントに反映されるまでに時間がかかる場合があることに注意してください。

この情報がお役に立てば幸いです。何かお役に立てることがあれば、教えてください。その他、ご質問があれば喜んでお答えします。

コミュニティに還元する。この返信で問題が解決したかどうかを示して、この問題を抱えている次の人を支援します。下の「はい」または「いいえ」をクリックします。

敬具、 ウトカーシュ

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