Teamsの管理者権限ログイン時に「使用できる方法がありません」という画面が出てしまう。どう解決したら良いですか？

Question

初めての質問です。

teamsの組織管理者なのですが、アカウントにログインできなくなってしまいました。

アカウントとPWは合っているようで通ります。

Authenticator の携帯アプリ認証も通知がきます。

でも、ログインすると画像の画面が出てしまい、何も出来ません。

解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、助けていただけませんでしょうか？

Answer 1

問題を解決しました。

グローバル管理者（管理者A）のEdge上でログインしていた全てのアカウントを一旦ログアウト。

管理者AのPCを再起動。

その後、Microsoft 365 管理センター　にログインできるようになりした。

（この状況でも、WEB版Teamsでは、質問時のセキュリティ保護画面が出ていました。）

管理センターから当該メンバーのPWをリセット。

当該メンバーのPCを再起動後に、新PWでログイン。

ここまでで当該メンバーの問題は解決。

グローバル管理者（管理者A）がWEB版Teamsにアクセスできな状況が続いたため、

Microsoft 365 管理センター　から他のメンバー（以下、管理者B）にグローバル管理者等の全権利役職を付与。

管理者Bを新しい端末でログインさせて、多要素認証をはじめから設定。

その後、管理者BのアカウントでMicrosoft Entra 管理センターにアクセス。

管理者Aの認証方法を選択し、「多要素認証の再登録を依頼する」「多要素認証のセッションを取り消す」を実施。

「ユーザーごとの多要素認証」で管理者Aを対象とした。

その後、管理者AでMSサインインしたところ、多要素認証の登録を求められ、Authenticator等で指示通りに対応。

その結果、WEB版Teamsにも問題なくログインできるようになりました。

マイクロソフトのアカウント管理にはあまり詳しくないのですが、

メンバーのPCはログインに関するセッション関連の問題だった可能性があります。

管理者の問題はセッション＋多要素認証設定の状態が直近のアプデに見合っていなかった可能性を疑っています。

とりいそぎ、ご報告です。

ご対応いただきました皆様ありがとうございました。

Answer 2

どちらも同じ画面が出てサインインできません。

サインイン出来ないというか、サインイン出来ているんですが、サインイン後に質問でキャプチャした画面が出ているような挙動です。

弊社では、生産現場でTeamsを活用しており、PCアクセス時に携帯番号などの認証が行えないため、２重認証を行っておりませんでした。それが原因になっている事は想定されます。

グローバル管理者の私以外にも、30人程度の組織のうち、メンバー1名が同様の問題に直面しています。

Answer 3

> teamsの組織管理者なのですが

グローバル管理者は別の人でしょうか？

Answer 4

テナントの管理者と言うことですが、以下の場所へのサインインは行えますか？

• ホーム - Microsoft 365 管理センター
• Microsoft Entra 管理センター

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはアクトク、

Microsoft コミュニティでつながっていただき、ありがとうございます。

まず、特定のシナリオを理解する のに役立つように、あなたの側  から特定の 情報を収集する必要があります。

では、先に進む前に、あなたから得られたシナリオの一部を集めることを許してもらえません か? 

1.「Teamsの管理者権限でログインすると「使い方がありません」という画面が表示される」とおっしゃいましたが、

-- Teamsアプリケーションを デスクトップ、Webプラットフォーム、または モバイルデバイスプラットフォームで使用しているかどうかを再確認してください。 

2.可能であれば、チームメンバーとさらに相談するために、プライベートメッセージの小さな画面の記録または詳細なエラースクリーンショットページを提供していただけます か?

まず、あなたのケースの説明で上記で要求された情報が見つ からなかったため 、現在の状況のより具体的なシナリオを理解できるように、いくつかの情報を求めました。

上記で要求された情報を共有すると、今後のお問い合わせに役立ちます。

私の最初の対応では、現在の状況をすぐに解決できない場合がありますので、ご了承ください。しかし、あなたの助けとより詳細な情報があれば、私たちはあなたの現在の状況の具体的な方向性を見つけるために協力することができます。

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注:上記の情報をこの公開コミュニティと共有しないでください。お客様のプライバシーと機密性の高いコンテンツを保護するため、上記の「プライベートメッセージの表示」セクションで要求された情報を提供してください。

「プライベートメッセージの表示」を開く手順は次のとおりです。

プライベート メッセージング オプションを表示するには> Microsoft コミュニティにサインインし、このスレッド情報を Microsoft コミュニティに投稿した電子メール アカウントを使用して 、右上隅にあるプロファイル写真>をクリックし 、[プロファイル  の選択] をクリックします>。

 私は プライベートメッセージでこれに関する次の更新を待っています。 それに応じて 、より多くの情報 を提供します。

あなたの貴重な仕事は、コミュニティで大いに評価されます。

よい一日を。