購入しているがプロダクトキーも紐づけたメアド等がわかりません

Question

パソコンのリフレッシュにより、オフィスがなくなってしまいました。

パソコンに最初から入っていたため、プロダクトキーがわからず、

メアドやパソワードはあっているはずなのに、間違っていると出てしまい、

どうにもできません。

どうすればよいでしょうか。

Answer 1

利用されていた Office の正確な製品名は何でしょう？ また Office は PC に付属（プリインストール）されていたものでしょうか、別に購入されたものでしょうか？

いずれにせよライセンスに紐づけた Microsoft アカウントもプロダクトキーも分からない状態では、再インストールする方法はありません。

Answer 2

職場で仕事に使われている PC の問題のようですので、いい加減にもできないと思いますから、ご自身でよく分からないことが多いのなら PC を直接診断・操作できる専門のサポート業者や販売店のサポート窓口に相談されると良いでしょう。

※フォーラムでのやり取りでは PC を直接確認できる訳ではないので、質問される方が自分の問題や問題が起きる状況・環境について正確で十分な情報を提供することが、支援する側には欠かせません。そうした情報の提供ができないのであれば、ここで質問しても無駄足になる可能性が大きいということです。

このフォーラムについては以下をよく確認してください。

マイクロソフト コミュニティへ質問をする前に

https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%e3%83%9e%e3%82%a4%e3%82%af%e3%83%ad%e3%82%bd/db5a1023-454f-4c18-9f8a-661396f70473

マイクロソフト コミュニティへはどのような内容を投稿することができますか？

https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%e3%83%9e%e3%82%a4%e3%82%af%e3%83%ad%e3%82%bd/7f096d90-2193-4cd9-bbe5-3ae436debdd8

質問にはどのような内容を書けば良いですか？

https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/fdbk_commsite-fdbk_getstart/質問にはど/330ff081-98bc-4d4c-a4a2-cbd992c020d0

Answer 3

PC に付属でプレインストールされていた Office で、Office の種類、バージョンが、

・Office 2013 の場合は、付属のプロダクトキーが必須になります。

見つからないと再インストールはできませんので、探してください。

Office Premium、Office 2016 の場合は、初回に登録した時の Microsoft アカウントが必須になります。

2014年6月以前に1年以上、2014年6月以降に2年以上サインインしていなかった場合、またはアカウントが違っていてサインインができないと、再インストールすることができません。

Office で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応 - Office サポート (microsoft.com)

Answer 4

回答ありがとうございました。

パソコンは２０１４年１０月に購入しました。しかしながら、Officeの製品名がわかりません。

パソコンに最初からインストールしておいてもらってから購入しました。

現在、これまでWordなどで作ったデータを開こうとすると、

「プロダクトキー」または「紐づけたメアドまたは電話番号」を問われ、

メアドを書き、パスワードを入れても入れないので、パスワードを変更するのですが、

その新しいパスワードを使っても入れない状態です。

何もわかっていないのに、質問をしてごめんなさいです。

Answer 5

2014年10月購入のLenovoですので、Office2013だったのでしょうか、職場でも何台かのパソコンを使っていて、OfficeのVir.が違うことはわかっていても、意識していなくて、きちんとわかっておりません。

なのに、質問してしまってすみません。

また、質問の回答も、購入先のLenovoから回答が来ると思っていたので、びっくりしました。

丁寧にお答えいただいたにもかかわらず、役に立った☆印を５つとも全部押そうとして左からクリックすると、そのまま消えましたので、回答を☆１つでしていまったのだと思います。

よくわからない質問に、回答くださりほんとにありがとうございました。

パソコン購入時にOfficeをすでに入れていただいていたと記憶していて、

家中探しても、写真のような説明書がないのです。

記憶違いかもですが、

そして、現在、これまで使っていたデータを開こうとすると、「Officeは既に購入済みです」と書いてあり、そして、「プロダクトキー」か「紐づけたメアド・電話番号などとパスワード」がきかれるのです。

メアドは２つしか持っていないため、どちらでも試しました。パスワードをちゃんと変更しても、入れませんでした。

そうなると、再度購入になるのでしょうかね・・・。