@live.jpの受信トレイにメールが入らなくなりました。

Question

最近突然@live.jpの受信トレイにメールが入らなくなりました。

@live.jpから送信はできます。また、転送設定をしており、ちゃんと転送はされています。

オプションを最近変更した覚えはないので、理由がわからずにおります。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer 1

bobmasuda さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内の操作をお試しいただくも届かないとのことですね。

恐れ入りますが、下記の手順で進んでいただき、

設定についてご確認をお願いできますでしょうか。

---

【操作手順】

1. 画面右上の歯車のマークをクリックします
2. 画面左側のオプションの「アカウント」の項目から

「転送」をクリックします。

3. 転送を開始するにチェック入っていると思われますが、

「転送されたメッセージのコピーを保持する」

こちらにチェックがついていない場合にはチェックをつけます。

4. 「💾保存」をクリックします。

上記手順で操作を行っていただき、念のため一度サインアウトをし、

再度サインインしていただいた状態にて、テストメールの送信をお願いします。

---

お手数ですが、上記ご確認のほどよろしくお願いします。

Answer 2

松山さま

ご返信ありがとうございます。

下記確認事項についてご回答いたします。

＜ 質問事項 ＞

1）受信トレイには、過去のメール 3 通のみという事ですが、

      本来なら、どのくらい過去のメールがあるべきだったでしょうか。

      また、3 通の過去のメールとは Office365 導入された時期のメールのみでしょうか。

⇒最低20通はあるはずです。対応済みのメールはこまめに削除しておりましたので、

フォルダにはあまりないはずですが、テストメールとして（自分の）他の複数の

メールアドレスから自分宛てにメールを送信しても全く受信されていません。

また、3通の過去のメールはたまたま重要なので削除せずに残していたもので、

時期はOffice365とは関係ございません。自分にメールが届いていないと気づき始めた

のが、Office365導入の時期に近いかと感じるぐらいで、確証はございません。

2）受信メール過去 3 通以外のメールは、迷惑メールや削除済みアイテムなどにも

      入ってないでしょうか。

      削除済みアイテムに、該当のメールが存在されていた場合には、

      下記ページをご参照いただき復元を行ってください。

       ■  削除されたメール メッセージを Outlook.com で復元する

⇒削除されたメールメッセージに入っておりません。

また、迷惑メールや削除済みアイテムなどにも入っておりません。

3）テストメールとして、ご自分宛にメールを送信された場合には、

     受信トレイに届くか、ご確認ください。

⇒受信トレイには届きません。転送設定をしており、転送先には届きます。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

bobmasuda さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回の確認事項について、ご回答いただきありがとうございます。

再度の確認となり大変恐縮でございますが、

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）受信トレイには、過去のメール 3 通のみという事ですが、

      本来なら、どのくらい過去のメールがあるべきだったでしょうか。

      また、3 通の過去のメールとは Office365 導入された時期のメールのみでしょうか。

2）受信メール過去 3 通以外のメールは、迷惑メールや削除済みアイテムなどにも

      入ってないでしょうか。

      削除済みアイテムに、該当のメールが存在されていた場合には、

      下記ページをご参照いただき復元を行ってください。

       ■  削除されたメール メッセージを Outlook.com で復元する

3）テストメールとして、ご自分宛にメールを送信された場合には、

     受信トレイに届くか、ご確認ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

bobmasuda さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回の確認事項について、ご回答いただきありがとうございます。

再度の確認となり大変恐縮でございますが、

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1）受信トレイには、過去のメール 3 通のみという事ですが、

      本来なら、どのくらい過去のメールがあるべきだったでしょうか。

      また、3 通の過去のメールとは Office365 導入された時期のメールのみでしょうか。

2）受信メール過去 3 通以外のメールは、迷惑メールや削除済みアイテムなどにも

      入ってないでしょうか。

      削除済みアイテムに、該当のメールが存在されていた場合には、

      下記ページをご参照いただき復元を行ってください。

       ■  削除されたメール メッセージを Outlook.com で復元する

3）テストメールとして、ご自分宛にメールを送信された場合には、

     受信トレイに届くか、ご確認ください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

下記確認事項についてご回答いたします。

【確認事項】

（1）メールサービスは下記のURLを使用しております。

https://outlook.com 

（2）受信トレイには過去のメール3通しかありません。

（3）昨年10月半ばからです。思い当たることといえば、時期的には職場でOffice365導入があり、

別のマイクロソフトアカウントが割り当てられたことでしょうか。

ただし、@live.jpのものは職場とは関係ない個人アドレスで、サインインも＠live.jpに紐づけて

あるものを使っています。

（4）Windows 10

（5）Chrome バージョン 56.0.2924.87 (64-bit)

ただし、IEやEdgeでも同じ結果が出ます。

何卒よろしくお願いいたします。

bobmasuda さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

受信トレイにメールが入らないとのことお困りのことと思います。

お知らせいただきました内容に関しましては、

より多くの情報をお知らせいただくことで有効な情報が集まりやすくなります。

そのため、もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思いますので、

お手数ですが、下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

（1）ご利用のメールサービスについてお知らせ下さい。

（例：Outlook.com 、Windows Live メール、Microsoft Office Outlook、メールアプリ 等）

※ Office Outlook をお使いの場合には、バージョン情報をあわせてお知らせください。

（2）下記の URL からアクセスし、受信トレイにメールがあるかご確認ください。

https://outlook.com

（3）最近とのことですがいつ頃からお困りの問題が発生していますか。

覚えている範囲で構いませんのでお知らせください。

また、きっかけについてお心当たりのある操作や設定などありましたら、

些細なことでも構いませんので、お知らせくださいませ。

（4）オペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10）

（5）ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33)

---

上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

ご回答のほどよろしくお願いします。

Answer 5

bobmasuda さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

受信トレイにメールが入らないとのことお困りのことと思います。

お知らせいただきました内容に関しましては、

より多くの情報をお知らせいただくことで有効な情報が集まりやすくなります。

そのため、もう少々詳しく確認をさせていただきたいと思いますので、

お手数ですが、下記内容についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

（1）ご利用のメールサービスについてお知らせ下さい。

（例：Outlook.com 、Windows Live メール、Microsoft Office Outlook、メールアプリ 等）

※ Office Outlook をお使いの場合には、バージョン情報をあわせてお知らせください。

（2）下記の URL からアクセスし、受信トレイにメールがあるかご確認ください。

https://outlook.com

（3）最近とのことですがいつ頃からお困りの問題が発生していますか。

覚えている範囲で構いませんのでお知らせください。

また、きっかけについてお心当たりのある操作や設定などありましたら、

些細なことでも構いませんので、お知らせくださいませ。

（4）オペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10）

（5）ご利用のインターネットブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33)

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上記以外にもお気づきの点や情報などありましたら、

些細なことでも構いませんのでお知らせくださいませ。

ご回答のほどよろしくお願いします。