@outlook.jpのメールが送受信できず、消えている。

Question

昨日ぐらいから

@outlook.jpのアドレスで

Thunderbirdからメールが受信されなくなりました。

また、ブラウザからログインして確認したら

送受信メール、共に消えてしまっているメールがあります。

Answer 1

雑用 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

>また、[削除済みメッセージを復元] をクリックされた場合には、

>自動で復元されるため、チェックを入れなくても問題ございません。

これは、どこのことを言っているのか、確認されたいとのことですね。

まず [削除済みメッセージを復元] についてなのですが、

正しくは [削除済みメッセージを回復] となります。

実際の表示とは異なるご案内をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、1 点確認となるのですが https://outlook.com からサインインすると、

画面の表示が [Outlook.com] と表示されたとのことですが、

添付されている画像を確認しますと、

これは [Outlook メール] の回復画面になるかと思います。

現在の表示は [Outlook メール] になっている状況でお間違いないでしょうか。

>また、[削除済みメッセージを復元] をクリックされた場合には、

>自動で復元されるため、チェックを入れなくても問題ございません。

前回 松下 がご案内した上記操作は、

表示が [Outlook.com] の "ごみ箱" で行う操作の内容で、

[Outlook.com] であれば、[削除済みメッセージを回復] の文字を選択するだけで、

ごみ箱から削除したメールがすべて復元 (ごみ箱内) されます。

もし、画面の表示が [Outlook メール] になっている場合ですと、

[削除済みアイテム] の ”メールを復元する必要がありますか?” より、

[削除済みアイテムの回復] 画面を表示させ、

そこから 1 つ 1 つ操作を実施いただく必要があります。

お困りのところ恐れ入りますが、

再度 [Outlook.com] の画面であるか、

[Outlook メール] の画面であるかご確認いただき、

[Outlook メール] の画面であれば、1 つ 1 つ復元いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

>また、[削除済みメッセージを復元] をクリックされた場合には、

>自動で復元されるため、チェックを入れなくても問題ございません。

画像を添付します。

どこの事ですか？

Answer 3

雑用 さん、こんにちは。

ご返信、質問への詳細なご回答ありがとうございます。

Web 上の Outlook.com では正常にメールが表示され、

送受信できるようになったということで、私も安心いたしました！

ご報告いただきありがとうございます。

メッセージの復元にに関してですが、

ゴミ箱からの復元の場合には、一番上の「表示」の横にチェックを入れていただくと、

すべて選択することが可能となっております。

選択後に右クリックして、受信トレイ等に移動させてください。

また、[削除済みメッセージを復元] をクリックされた場合には、

自動で復元されるため、チェックを入れなくても問題ございません。

次に 雑用 さんの状況の確認となりますが、

Thunderbird からメールが受信できない問題は解決しましたでしょうか？

Outlook.com 単独でご利用される場合には、

受信トレイに 2 つフォルダーを作成することは問題ないです。

ただ、thunderbird のメッセージフィルター等についてはこちらでは情報がないため、

詳細なご案内が難しい状況でございます。

また、Web 上で問題がない状況ですので、

受信できない場合には Outlook.com 側の問題ではなく、thunderbird 側の問題となります。

そのため、問題が解決していない状況でしたら、

お手数ではございますが、thunderbird のご提供元である Mozzila 社様へご相談をお願いいたします。

もし Outlook.com についてまた何かお困りのことやご不明な点がございましたら、

コミュニティをご利用くださいね。

雑用 さんのお困りの問題が解決することを願っております。

Answer 4

1. お困りの問題は @outlook.jp のアドレスを thunderbird に設定していて、

thunderbird でメールが受信できないということで、お間違いないでしょうか。

もし異なる場合には、どのような状況でメールが受信できないのか詳しくお知らせください。

その通りです。

2.  今回の問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: コンピューター、thunderbird の設定、OS を変更されたなど)

特に思い当たりません。

3.ブラウザーからサインインされたのは、以下の URL からアクセスする Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし異なる場合には、どちらにサインインされたのかお知らせください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/outlook-com/

ここからでしたが、今日確認したら正常に表示されました。

4. Outlook.com にサインインされたということでお間違いない場合、

画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール(プレビュー)

(1)Outlook.com

と表示されました。

5. Web 上の Outlook.com でのメールの送受信は可能でしょうか。

もし送受信できず、エラーメッセージが表示される場合にはその全文をお知らせください。

また、リターンメール(英語のメール)が返ってくる場合には、

個人情報を隠した状態でリターンメールのタイトル、全文をお知らせください。

※ 雑用 さんご自身のアドレスにテストメールを送信して確認していただければ幸いです。

現在は正常です。

6. 消えてしまっているメールに何か共通点はありますか。

(例: 宛先、送信元が同じ、ある一つのフォルダーのメールのみ消えているなど)

元に戻ったので今となってはわかりません。

7. メールはごみ箱にも残っていない状況でしょうか。

残っていない場合、ごみ箱のウインドウ下にある [削除済みメッセージを復元] をクリックして復元可能かどうか、

ご確認ください。

削除済みアイテムの回復に数十通のメールがありますが［回復］をクリックしても何も反応がなかったのですがチェックボックスにチェックを入れなければいけないことに気づき

チェックを入れようと思いましたが、全て選択が無く、一個づつクリックしていったのですが

クリックしていく途中で今までチェックしたものが外れてしまい、復元困難です。

8. メールの復元ができない場合には、画面左上の検索ウインドウから消えていると思われるメールを検索し、

他のフォルダー等にメールが残っていないかご確認ください。

何が消えているのか記憶に残っていないので、省略しました。

9.メールは thunderbird の中にも残っていませんか。

もしかして、受信トレイに２つフォルダを作っているのですが

メッセージフィルターの不具合に関係ありませんか？

10. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

Windows 7

11. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

FireFox 44.0.2

12. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )  

省略

雑用 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

@outlook.jp のアドレスにて thunderbird からメールが受信できない、

また、ブラウザーからサインインして確認するとメールが消えているということですね。

メールを確認することができず、お困りのことと思います。

そのような場合、@outlook.jp のアドレスを thunderbird に設定されているということで間違いないか、

Web 上での送受信は可能なのかなど、

雑用 さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

1. お困りの問題は @outlook.jp のアドレスを thunderbird に設定していて、

thunderbird でメールが受信できないということで、お間違いないでしょうか。

もし異なる場合には、どのような状況でメールが受信できないのか詳しくお知らせください。

2.  今回の問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: コンピューター、thunderbird の設定、OS を変更されたなど)

3.ブラウザーからサインインされたのは、以下の URL からアクセスする Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし異なる場合には、どちらにサインインされたのかお知らせください。

4. Outlook.com にサインインされたということでお間違いない場合、

画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール(プレビュー)

5. Web 上の Outlook.com でのメールの送受信は可能でしょうか。

もし送受信できず、エラーメッセージが表示される場合にはその全文をお知らせください。

また、リターンメール(英語のメール)が返ってくる場合には、

個人情報を隠した状態でリターンメールのタイトル、全文をお知らせください。

※ 雑用 さんご自身のアドレスにテストメールを送信して確認していただければ幸いです。

6. 消えてしまっているメールに何か共通点はありますか。

(例: 宛先、送信元が同じ、ある一つのフォルダーのメールのみ消えているなど)

7. メールはごみ箱にも残っていない状況でしょうか。

残っていない場合、ごみ箱のウインドウ下にある [削除済みメッセージを復元] をクリックして復元可能かどうか、

ご確認ください。

8. メールの復元ができない場合には、画面左上の検索ウインドウから消えていると思われるメールを検索し、

他のフォルダー等にメールが残っていないかご確認ください。

9.メールは thunderbird の中にも残っていませんか。

10. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

11. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

12. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )

---

※なお、 Microsoft コミュニティでは一つのスレッドで一つのご質問とさせていただいております。

もし送受信の問題とメールが消えている問題が別の問題の場合には、

新規投稿をお願いする場合もありますので、あらかじめご了承くださいませ。

上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

雑用 さんからのご返信お待ちしております。

Answer 5

雑用 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

@outlook.jp のアドレスにて thunderbird からメールが受信できない、

また、ブラウザーからサインインして確認するとメールが消えているということですね。

メールを確認することができず、お困りのことと思います。

そのような場合、@outlook.jp のアドレスを thunderbird に設定されているということで間違いないか、

Web 上での送受信は可能なのかなど、

雑用 さんの状況により、ご案内の内容が異なってきます。

そのため、お手数ではございますが、

以下の  【確認事項】 についてお知らせいただけますでしょうか。

---

【確認事項】

1. お困りの問題は @outlook.jp のアドレスを thunderbird に設定していて、

thunderbird でメールが受信できないということで、お間違いないでしょうか。

もし異なる場合には、どのような状況でメールが受信できないのか詳しくお知らせください。

2.  今回の問題が発生したきっかけに何か心当たりはありますか。

些細なことでも構いませんので、何かありましたらお知らせください。

(例: コンピューター、thunderbird の設定、OS を変更されたなど)

3.ブラウザーからサインインされたのは、以下の URL からアクセスする Outlook.com ということで、よろしいでしょうか。

https://outlook.com

もし異なる場合には、どちらにサインインされたのかお知らせください。

4. Outlook.com にサインインされたということでお間違いない場合、

画面左上のロゴは以下のどちらになっていますか？

(1)Outlook.com

(2)Outlook メール(プレビュー)

5. Web 上の Outlook.com でのメールの送受信は可能でしょうか。

もし送受信できず、エラーメッセージが表示される場合にはその全文をお知らせください。

また、リターンメール(英語のメール)が返ってくる場合には、

個人情報を隠した状態でリターンメールのタイトル、全文をお知らせください。

※ 雑用 さんご自身のアドレスにテストメールを送信して確認していただければ幸いです。

6. 消えてしまっているメールに何か共通点はありますか。

(例: 宛先、送信元が同じ、ある一つのフォルダーのメールのみ消えているなど)

7. メールはごみ箱にも残っていない状況でしょうか。

残っていない場合、ごみ箱のウインドウ下にある [削除済みメッセージを復元] をクリックして復元可能かどうか、

ご確認ください。

8. メールの復元ができない場合には、画面左上の検索ウインドウから消えていると思われるメールを検索し、

他のフォルダー等にメールが残っていないかご確認ください。

9.メールは thunderbird の中にも残っていませんか。

10. お使いの OS をお知らせください。

(例: Windows 8.1 / Windows 7/ Mac OS 10.10)

11. お使いのブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例 : Internet Explorer 11 / FireFox 42）

12. お使いのセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / ウイルスバスター 2014 )

---

※なお、 Microsoft コミュニティでは一つのスレッドで一つのご質問とさせていただいております。

もし送受信の問題とメールが消えている問題が別の問題の場合には、

新規投稿をお願いする場合もありますので、あらかじめご了承くださいませ。

上記内容についてお知らせいただければ幸いです。

雑用 さんからのご返信お待ちしております。