他社サーバーからのメールが受信できない

Question

特定のドメインのアドレスからのメールが受信できません。

ドメインを管理している会社に問い合わせたところ

その会社のサーバー自体がHotmailに拒否されているのではないか。

と返答がありました。

送信した側（他社のドメインを使用）には

送信できない旨のメールが返ってきてしまいます。

そしてそのメールには以下のメッセージが含まれています。

Connected to ※※※.※※.※.※※※ but sender was rejected.

Remote host said: 550 SC-001 (BAY004-MC5F15) Unfortunately, messages from

※※※.※※.※※※.※※ weren't sent. Please contact your Internet service provider

since part of their network is on our block list. You can also refer your

provider to http://mail.live.com/mail/.

注）※印はおそらくIPアドレスかなにかだと思われるため伏せました。

「550 SC-001」

このエラーの対処法を参照し

ドメインを管理している会社に問い合わせましたが

上記のような返答であったため

どのように対応すればよいのかわかりません。

ご教示ください。

よろしくお願いいたします。

使用しているのは

個人用（無料）のHotmailです。

Answer 1

配信エラーは「550 SC-001 (BAY004-MC5F15)」なので、トラブルシューティングのページによれば

『ポリシーを理由にメールが Outlook.com によって拒否されました。拒否された理由は、メールの内容が迷惑メールの特徴に似ていることか、IP/ドメインの評価に関連している可能性があります。メールまたはネットワーク管理者のどちらでもない場合は、メールまたはインターネット サービス プロバイダーに連絡して支援を依頼してください。』

という問題です。

基本的にはドメイン/IP アドレスの管理者が送信者の認証など SPAM 認定を避けるための適切な構成をしているのであれば、管理者から「Outlook.com による配信の送信者情報」のフォームを使って申請することになります。

※管理者からの申請が難しい場合はユーザーとして申請することもできますが、「送信用 IP または範囲:」に適切な情報を入力しないと改善できない場合があります。

この方法で解除されてもすぐまたブロックされるようであれば、「メールの内容が迷惑メールの特徴に似ていること」の方に問題があるのかもしれません。メールマガジンなどの大量メールの送信に利用している場合は、その内容を見直した方が良いかもしれません。

Answer 2

ありがとうございます。

ドメインを管理している会社のサーバーが

Hotmailのサーバーあてに解除を要請し

Hotmailのサーバー側が解除の作業をする。というわけではなく

そのドメインを管理している会社のサーバー側が

Hotmailのサーバーの評価基準に順応するように設定し直す。

という解釈でよろしいのでしょうか。

送信側のサーバーのIPアドレスはこれなので

このIPアドレスからのメールを受信できるようにしてください。

と申告するものかと思っておりました。

Answer 3

基本的には

https://mail.live.com/mail/postmaster.aspx

の内容を順守し、必要なレポートや手続きを行うことで SPAM 判定がされないようにできるはずです。

再発するとしたら、送信しているメッセージ自体に問題があるか、または受信したユーザーから「迷惑メール」としての報告が繰り返されるからでしょう。

SPAM 判定は特定の受信ユーザーに対するものではなく全 Outlook.com ユーザーに対するものなので、解除されれば他のユーザーでも同様の結果になるはずです。

ぶっちゃけ、何をやっても改善しない場合はメールサーバーを別の (実績のある) 業者のサービスに乗り換える方が簡単に解決する場合があります。

Answer 4

早急なご返答をいただきありがとうございます。

またまた質問ですが、

①　一度解除を申請し解除できたとしても再発してしまうのはなぜでしょうか？

②　また、その会社はどこに申請すればよいのでしょうか。

③　そして申請が通り解除してもらった場合、私以外のHotmailユーザーも解除されるのでしょうか。

以上3点、よろしくお願いいたします。

Answer 5

ドメインを管理している会社に問い合わせたところ

その会社のサーバー自体がHotmailに拒否されているのではないか。

と返答がありました。

その通りです。

そのため、その会社がブロック解除の申請をしないとだめです。

ただし、申請しても解除してもらえるとは限りませんし、すぐ再発する可能性もあります。