hotmailがロックされて使えない

Question

長い間hotmailを使っているのですが、先日急にログインができなくなってしましました。

ログインをしようとしても、ログインができず、パスワードを入力すると「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」と

表示されます。

その後手順にしたがって、復元を依頼しましたが、何回申請しても「対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした」と

返ってきてしまいます。

質問に対して思い出せる限りのことはすべて入力しています。

もう10年以上前に作成したアドレスなので、アドレス作成時に登録した郵便番号などわかりません。

かつ、最近ではほぼ受信専用になっていたので、凍結されたアドレスからの発信がなく、解除依頼の質問事項にある最近送ったメールの

送信先もないですし、ましてや件名などわかるはずもありません。

また凍結されたhotmailのアカウントは、addフリーにするために有料サービスをうけているのですが、このままだとアカウントが使えないのに

延々とサービス料だけ、差し引かれてしまうことになります。

有料サービスを解約しようにも、ログインができないため解約もできません。

課金情報はそれだけでも十分に本人を確認できる材料だと考えます。

本人確認が厳格なのは理解しますが、この方法以外にこのアカウント凍結を解除する方法はないのでしょうか。

ご対応、よろしくお願いします。

Answer 1

・個別のMicrosoftアカウントに関する件については個別対応になります。

メールによるサポートを受けてください。

【 メールでアカウントに関するサポートを受ける 】

　https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

上記URLで サインインできない をクリック、表示される画面で必要事項を記入して [送信] をクリックしてください。

担当者からの回答を確認する方法については、こちらをご参照ください。

【 アカウント専用フォームで回答を閲覧する方法 / 回答に返信する方法 】

　https://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/oaccount-oother/%e3%82%a2%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88/8f78e4f4-b43d-4e00-88f3-c1344053d9a3?tm=1479354681166

Answer 2

有料サービス（add free）の支払いがクレジットカードであれば、それが本人確認になるはずですが？

その辺りを含めて奥の細道さんが書かれているメール サポートに相談してください。

Answer 3

アカウントの復活ということであれば、その復元依頼を突破する以外はありません。

そうではなく、課金請求の取り消しのみということであれば、マイクロソフトの請求関連の窓口で解約可能だと思います。

凍結解除はその状態だとまず無理でしょうね。下記は理由にはならないですよ。

>もう10年以上前に作成したアドレスなので、アドレス作成時に登録した郵便番号などわかりません。