アカウントのPW、はじかれます。アカウントの回復も一向に上手くいきません……。どうしたらいいのでしょうか？

Question

すごく困っています。どなたかご教示願えれば幸いです。

昨年10月にPCを新しくしてデータの移行をしました。それまでプロバイダはパワードコムを使っており、何とか読み込めるようになりましたが、新しくメールアドレスを作ろうとアウトルックのアドレスを作り、パワードコムとアウトルックの２つのパスワードの登録をしました。

当初は問題なく使えましたが、暫くすると上手く機能しなくなり（登録したPWを入れるよう画面が出て、入れるとはじかれる）、今はパワードコムのメールの送受信しかできません。アウトルックのアドレスを（送受信とも）使えない、パワードコムで来たメールの振り分けができない（「オフラインになっています」と表示される）状態です。account.live.com/acsr からアカウントの回復を試みましたが、何日経っても反応はありません（涙）。入力途中で「有効なメール アドレスを入力してください。」などのメッセージも出て、前に進まなくなることもあります。送信先をコピーして＜＞等を除いて張り付けているのに。

そんなに詳しくなくて、本当に困っています。誰かに助けてもらいたいです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

本当に困っています。誰かに助けてもらいたいです。よろしくお願いいたします。

であれば、ここではアドバイスはできても復元の操作自体は手伝えないので、ここで相談ではなく、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

Answer 2

ブラウザーからアカウントにサインインできませんか。どんな反応ですか。

本人確認連絡先（セキュリティ情報）はどうなっていますか。

「アカウント設定」 https://account.live.com/ にアクセスします

サインインできなければ下記参照

復元は自分でやるしかありません。

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントをリセットまたは復元する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Microsoft アカウント のパスワードをリセットできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/......