ブラウザ版 Outlook.com で迷惑メール防止対策にハマってしまいメールの転送ができない

Question

ネット通販の Amazon のアカウントに Outlook.com のメールアドレスを使っています。

先日、姪（兄の娘）へのギフトとした荷物の受取場所として兄の家の最寄りのコンビニを指定したとき、荷物がコンビニへ届いたことを知らせるメールに、受取に必要な２種類の番号が記載されていました。

この受取番号が記載されたメールを兄のメールアドレスへ転送しようとしたとき、以下に記す問題が発生しました。

①「迷惑メール防止のため、アカウントの確認をお願いします。」と表示される。

「確認」のボタンを押す。

②「メールを送信できるようにするには、最初にアカウントを確認する必要があります。これは、メールを送信するたびに必要になるわけではありません。このクイズに回答してください。」と表示される。

「次」のボタンを押す。

③「このクイズに回答して、あなたが人間であることを証明してください。」と表示される。

このとき左下に Arkose Labs と表示されている。

「検証する」のボタンを押す。

④向きを様々に回転させた複数の犬？の画像の中から、向きが正しいものを１つ選ぶ。

（回答方法のヘルプ： https://www.arkoselabs.com/how-to-solve/?lang=ja ）

⑤５問正解すると一旦「人間であると証明されました」と表示されるが、２～３秒で再び②の「このクイズに回答して、あなたが人間であることを証明してください。」の画面に遷移してしまう。

②～⑤を延々と繰り返す無限ループ状態に陥ってしまい、いつまで経ってもメールを送信できるようにならない。

しかも１回目は５問だったのが、２回目は１０問、３回目は１５問…と挑戦を繰り返すほどハードルが高くなることから、最初からメールを送信できるようにする気が無い＝ Outlook.com の利用を諦めさせるための措置であることが疑われる。

最初は Microsoft Edge で MSN のトップページ http://www.msn.com/ja-jp からサインインして、次に Internet Explorer でサインインし直して試してみたのですが、どちらの場合も同じ問題を解決できず、結局メールを転送できませんでした。

ロボットか何かがスパム（迷惑）メールを自動送信するのを防ぐのはいいとしても、人間でも突破が困難な障壁を設置され、その結果ユーザーが時間を無駄に奪われてしまうのでは、ユーザーがマイクロソフトから意地悪をされ弄ばれているみたいで、不快な気持ちにさせられてしまいます。

このような問題が起きる原因と回避策を教えてください。

ちなみに今回のようなトラブルはこれが初めてで、過去に何度か兄へ同様のメール転送をしたときは何の問題も起きなかったのですが、なぜ突然このような問題が発生するようになったのかも、腑に落ちません。

もしかして今月（２０２０年１０月）１日からマイクロソフトのサービス利用規約が変更されたことと何か関係があるのでしょうか？

もしも本当にそうなのだとしたら、今回の問題が利用規約のどの部分に関係しているのかも知りたいです。

Answer 1

Outlook.com サポートの担当者とやりとりしたメールの要旨を以下に転載し、結果報告とさせていただきます。

１．2020/10/09に届いた最初の回答

① 一定期間メールの利用が無かったり、大量にメールの送信を行った際などに、本人確認のため認証を求められることがある。

② 今後も認証を繰り返し要求されるようであれば、 Microsoft アカウントのプロファイル情報の空白箇所を埋め、更に携帯電話を使用した SMS 認証も行ってほしい。

２．2020/10/10に送信した２回目の質問

① 私は概ね月１回程度は問題のアカウントからメールを送信しており、また同じ日に２通以上のメールを送信した覚えも無い。

② Microsoft アカウントのプロファイル情報を確認したところ、空白（未記入）の項目は無かった。

③ 携帯電話を持っていなくて SMS 認証を行えない人は、どうすればよいのか？

３．2020/10/13に届いた２回目の回答

① どのタイミングでどのような認証要求が発生するかは、セキュリティ上の理由から説明できない。

② 今後も常に最新の情報への更新を続けて欲しい。

③ 家族や友人から携帯電話を一時的に借りて SMS 認証を行って欲しい。

４．2020/10/15に送信した３回目の質問

家族や友人など本人以外の携帯電話で SMS 認証を行って「本人」であることの確認をしたことになると言うのは、常識的におかしいのではないか？

Microsoft コミュニティで結果報告を待っている回答者にも納得できる説明をお願いしたい。

５．2020/10/19に届いた３回目の回答

下記ヘルプページで案内している内容につき、参考にしていただきたい。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/アカウントがロックされている-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

サポート担当者からの一連の回答を総合すると、今回の、メールを転送できない問題の原因は、どうやら私が携帯電話を持っていなくて SMS 認証を行えないことにあるようです。

しかし私は「家族や友人の携帯電話を借りて SMS 認証を行っても『本人』確認を行ったことになる」旨のサポート担当者の説明に対して「それでは悪意のある人物が盗んだり拾ったりした携帯電話で SMS 認証を行えば Microsoft アカウントを詐欺メールなどの大量送信に悪用できてしまう理屈で、 Microsoft がそういう方法を推奨するのはおかしい、少なくとも私はそんなおかしな方法で（兄などの携帯電話を借りて） SMS 認証を行う気にはなれない、メールの転送を可能にする方法は他に無いのか？」と疑問を指摘したのですが、サポート担当者からは、この問題についての回答・説明は無かったのです。

まるで「携帯電話を持っていないほうが悪い」と言わんばかりの、本当に意地悪な対応方に思えました。

本題のメールを転送できない問題は解決できず、関連で生じた SMS 認証に係る疑問も置き去りにされて終わりでは、 Microsoft への不信感が払拭できない、腑に落ちない幕引きとしか言いようがありません。

Microsoft が SMS 認証に関する考え方を改めない限り、今回のような問題は解決不可能と判断し、このスレッドの更新はこれで終了とさせていただきます。

Answer 2

私も、全く同じ現象が発生してメールが送信できなくなりました。クイズに回答しろとかふざけたことをいわれる。どうなってんの？

Answer 3

そのアドレスからの送信は久しぶりとか初めてとかでしょうか。

それともよく送信に使用していたものでしょうか。

それがマイクロソフトの正規のものであれば、本人確認（機械操作でないこと）の新しいパターンのようです。出来れば他の方の参考にスクリーンショットを貼っていただけたらと思います。

いままでのSMSによる確認方法の問題が指摘されていましたから。

ただ、書かれた範囲ですと、本人確認にしては確かに複雑すぎるようですし、一回成功しても再度出てくるというのは解せません。（試作段階のものに遭遇した可能性も）

書かれた Edge というのは新たしい Edgeでしょうか。

少し様子を見る必要がありそうです。

（なお、利用規約はセキュリティ上の対策をやることが書いてありますので、個々の方法について直ちに抵触するとは思えません）

（本題とはずれますが、多数発信の通販などの確認メール受信用として Outlook.com を使うのは迷惑規制上お勧めできません。）

Answer 4

マイクロソフトの肩を持つつもりはありませんが、「本人確認」というのは、セキュリティ上の本人確認ではなく、依頼のメッセージにある通り「迷惑メール防止」が目的。

つまり機械ではなく人間であるご本人が操作していることを確認するためです。それがおそらく最初の発信の時、及びその後適当な間隔で（別のスレッドでよるとサイコロ振り的な確率で）やっているようです。

したがって、他人の携帯でも何でもいいわけで、人の手間をかけていることを確認するためのものです。

マイクロソフトとしても、実際的な迷惑発信を減らすためにも、またそういう対策をやっているというアピールのためにも、何かやる必要があるわけです。（迷惑防止システムによるメール拒否でも批判が多いのも）

この件はいろいろ批判も多く、多分今後改善されるものと期待してるのですが、どうなることやら。フィードバックで具体的な提案を多数やったら少しは早まるかも。

Answer 5

Outlook.com のサポートにヘルプを送信してください。

Outlook.com のサポートを受ける方法 - Outlook (microsoft.com)