送信者がメールを送りましたが、当社側は受信しませんでした

Question

現在、以下の件についてご確認をお願いしたくご連絡いたしました。

当チームはVDIを通してOutlookを利用しておりますが、最近グループメールアドレス宛に送信されたメールが、チームメンバーの誰のメールボックスにも届いていないことに気付きました。

メンバー全員、Outlook上でルール（仕分け設定など）は設定しておりません。迷惑メールにも入っていないことを確認しました。

大変お手数ですが、原因の調査およびご確認をお願いできますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer 1

あなたのメール環境を知っている人でないと適切なアドバイスは難しいです。

一例としては下記があります。

（下記に該当しているとは限りません。 下記であればメール送信者にはエラーメールが配信されています。）

問題の修正方法<br><br>次のうち 1 つ以上をお試しください:<br><ul><li><p><span style="">あなたがこのグループのメンバーである場合は、＠.jp とは異なるメール アドレスで登録されていることが考えられます。このグループからの "ようこそ" メッセージを受け取ったメール アドレスを使ってメッセージを再送してください。</span></p></li><li><p><span style="">グループの所有者に、＠.jp をグループ メンバーとして追加するよう依頼してください。グループの所有者が不明の場合は、その組織の顧客サービス部門にお問い合わせください。</span></p></li><li><p><span style="">組織外の人からグループへのメール送信を許可するように、グループの所有者に依頼してください。</span></p></li></ul>

Answer 2

> チームメンバーの誰のメールボックスにも届いていない

Outlook で受信していない。ではなくメールボックスに届いていないのであれば、ここで質問しても何の役にも立ちません。

メールサーバーの管理者（サポート担当）に相談してください。サーバーのメール送受信のログがあれば、それを見て何かわかるかもしれません。

Answer 3

組織内での困りごとは、まず組織のIT管理者に相談しましょう。

IT管理者は、あなたのメール環境を熟知しているので速やかに解決してくれる筈です。

（あなたの環境などを的確に補足説明出来ないと、時間と労力を無駄にするだけで

　解決出来ないケースもあり得ます。）

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？

どこのメールサービスを利用されていますか？

メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は、何ですか？

メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

> グループメールアドレス

それは具体的に何ですか？

個人のメールボックスを運用面で共用しているものですか？

共有メールボックスですか？

365グループに紐づけたメールボックスですか？

> メンバー全員

メンバーは全員社内ですか？

> 当社側は受信しませんでした

当該メールアドレスに送信したのは社外の人という事ですね。

社内の人が送信したらどうなりますか？

メールサーバー側でフィルタリングなどをしていませんか？

社外へ公開しているメールアドレスですか？

社内の誰にも届いていないのに、どうやって社外の人がメール送信した事を気付いたのでしょうか？

エラーメールが返っているなどの重要な情報を隠していませんか？

> 原因の調査およびご確認

調査などが出来るのは組織のIT管理者ぐらいでしょう。

IT管理者に相談してみて下さい。 IT管理者が分からなければMicrosoftサポート窓口に聞いてくれます。