office365のユーザーライセンスが二重に課金されている？

Question

質問いたします

OFFICE365については専用フォーラムがあるようなのですがサインインしようとすると

Sorry, there was a problem with your last request!

Either the site is offline or an unhandled error occurred. We apologize and have logged the error. Please try your request again or if you know who your site administrator is let them know too.

との表示になり質問ができないため、こちらで質問させていただきます。

上記の状態も解決したいところではありますが、現状理解できない問題がひとつあります。

先日OFFICE365 SMALL BUSINESSを年払い4920円で購入したのですが、本日サインインしてライセンス状態を確認してみると１ユーザーライセンスに対して￥9,840／年と表示されていました。

購入自体は4月で、すでにクレジットカードの決済も済んでいるのですが ここからさらに課金されるようなものなのでしょうか？

ちなみに昨日の時点では4920円であったと記憶しております。

わかりましたらご回答よろしくお願いいたします。

Answer 1

課金については Small Business でも電話で問い合わせできますよ。

ポータルから [ヘルプとオンライン　サポートの利用] をクリック、[新しいサービス リクエスト] をクリックして「新しいサービス リクエスト」ページで右側の方の [サポートへのお問い合わせ] をクリックしましょう。

[Micriosoft の連絡先情報] で [お問い合わせ 詳細情報] の「詳細情報」の所をクリックすると、電話番号と営業時間が表示されます。

Answer 2

皆様たくさんのご回答ありがとうございます。

仰られるように管理センターから質問の作成を試みたいとおもいます。

また専用フォーラムにサインイン出来ない問題もキャッシュの削除などで解決できなかったため同様にサービスリクエストをしたいと思います。

重ねてありごとうございました。

Answer 3

このOffice365のコミュニティへログイン出来ない現象は、私のテナントでも発生しております。さらにMSサポートへのサービスリクエストを発行しております。MSサポートからの電話による回答では、Office365のコミュニティへログイン出来ない現象は、複数のテナントで発生していることを認識しており、復旧対応が終わり次第、連絡があること。ブラウザキャッシュや履歴の削除、他のブラウザでも現象が同様な場合には、「対応待ち」です。

Answer 4

時々、Office365フォーラムに書き込みしている目代です。

まずはOffice365フォーラムにログインできないということですが、ブラウザのキャッシュの削除や、コントロールパネルの「資格情報マネージャ」で関係ありそうなWeb資格情報を削除してから、再度ログインを試すことをおすすめします。（私はログインできているので、なにかkeisukeinoue さんが使われているパソコンで何かあるのではないかと思います）

そして、本題の課金についてですが、これはOffice365フォーラムでは回答が付きにくいトラブルだと思いますので、さくしまさんが既にアドバイスされているように、Office365管理センターからサービスリクエストを出していただくのが一番だと思います。

料金や契約に関する質問にはプランに係わらずSmallBusinessプランでも回答してもらえるので大丈夫です

Answer 5

こんにちは。

Windows 7 で Office 365 をお使いでしょうか。

お気づきのように、Office 365には専用のフォーラムがあります。

残念ながらここ、Microsoft Community の Office フォーラムでは、Office 365 のことは調べられませんし、わかる人も少なく、情報が集まりにくいです。

ご自身のOffice 365には、サインインできるようですね。

そして、「ライセンス状態」が確認できるということは、管理者さんですね。

Office 365 専用フォーラムにサインインできないようでしたら、ご自身の Office 365へサインインして次のようにしてみてください。

1. Office 365へサインインします。
2. 管理者の場合は「Office 365 管理センター」が開くことでしょう。

左側の一覧より「サポート」を選択します。 3. 右側に「サポートに問い合わせる」が見つかります。

「新しいサービスリクエスト」ボタンを押ます。 4. 開いた問い合わせフォームページより、質問を作成します。

こんな感じでサポートを受けてみてください。

なお、一緒に、Office 365 専用フォーラムにサインインできないこともお問い合わせください。

Microsoft Community 内では、Office 365に関しての情報は集まりにくいです。

Office 365 専用フォーラムにサインインできるようになったら、そちらでご質問し直してください。