社内サーバー(Windows7)のEXCEL、WORDファイルの読み書きが遅い

Question

サーバー ： windows7 Professional SP1・ウイルスバスタークラウド11.0.1158

クライアント ： windows7 / windows10・ウイルスバスタークラウド11.0.1158

office ： excel2010,excel2013,word2010,word2013

10/24(月)より、サーバー上にあるexcelファイル（拡張子xls,xlsx)とwordファイル(拡張子doc,docx)を開く際と保存する際に30秒から1分程かかるようになりました。

そのファイルをクライアントのディスクにコピーセットをし、それを開く/保存する場合は、遅延は発生しません。

以下、やって見ましたが変化がなかった対応です。

・windows update10月分の反映前にシステムを復元

・SNPの無効化

・レジストリ：EnableOnLoadに1をセット

・officeのセーフモード

・IPアドレスの固定

サーバーのシステムの復元中にクライアントからexcel､wordを開く/保存した場合、遅延は発生しません。

つまり、windowsを通さずにただのハードディスクとして使用するならば遅延は発生しません。

サーバーのデータをサーバーでofficeを立ち上げて使用した場合、遅延は発生しません。

クライアント(win10)から別のクライアント(win10)のexcel､wordを開く/保存した場合、遅延は発生しません。

以上、遅延を解消する方法はありますでしょうか。

Answer 1

​Hebikuzure さん、アドバイスありがとうございます。

安達ZC さん、こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドについては提供元の Trend Micro で削除ツールも提供されているようなので、アンインストールを行う際はツールを利用して完全に削除してみると良いかもしれません。

◆**Trend Micro - ウイルスバスター クラウドアンインストールツール**

アンインストールしても変化がなければ、バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した場合も同様か、確認してみるのも方法かと思います。

◆**Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法**

◆**[Windows 7] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。**

引き続き、試した結果の返信お待ちしています。

Answer 2

ありがとうございます。

まず、

>> サーバーのシステムの復元中にクライアントからexcel､wordを開く/保存した場合、遅延は発生しません。

>> つまり、windowsを通さずにただのハードディスクとして使用するならば遅延は発生しません。

>というのはよく分からない話なのですが、サーバー上のファイルが保存されているディスクにクライアントから

>どのように「ただのハードディスクとして」アクセスするのでしょう。

システムの復元を行っている間は、サーバ上のwindowsが停止した状態でクライアントからサーバのハードディスクのみをアクセスできました。

その際にクライアントからexcel､wordを開く/保存した場合、遅延は発生しなったということです。

>個人的にはまずサーバー側/クライアントともにウイルスバスターをアンインストールしてみるでしょうが。

現在すぐにウイルスバスターをアンインストールすること業務上出来ません。週末等サーバを停止できるタイミングが取れるときにやってみます。

上記、施行した後、または状況が変化した際に、また状況を書き込ませていただきます。

Answer 3

この手の問題の本格的な調査とトラブルシュートは非常に難しい問題です。

業務上クリティカルな問題になっているなら、有償サポートに相談された方が良いと思います。

あと

> サーバーのシステムの復元中にクライアントからexcel､wordを開く/保存した場合、遅延は発生しません。

> つまり、windowsを通さずにただのハードディスクとして使用するならば遅延は発生しません。

というのはよく分からない話なのですが、サーバー上のファイルが保存されているディスクにクライアントからどのように「ただのハードディスクとして」アクセスするのでしょう。

個人的にはまずサーバー側/クライアントともにウイルスバスターをアンインストールしてみるでしょうが。