アカウントを変更したためoffice365を再インストールできない

Question

surfaceを現在使用中です。

先日、故障のため無償交換をしたんですが

マイクロソフトアカウントを忘れてしまい

もう一度新しいアカウントを作成しました。

そのため、office365サービスのWordやPowerPointが使用できない状況です。

再インストールしようとすると、前回使用のアカウントが現在も利用中となる為できません。

この場合、再インストールはできないでしょうか？

Answer 1

Office 365 サービスは以前の Microsoft アカウントと紐づいたままなので (と言うか Office 365 サービスを別の Microsoft アカウントに移行することはできない)、新しい Microsoft アカウントでは使用できません。

ただし Surface に付属するデスクトップ アプリの Office スイーツ (Word/Excel ほか) は Office Premium なので、別の Microsoft アカウントに移動できます。まず古い Microsoft アカウントで「マイ アカウント」にサインインして、再インストール用のプロダクトキーを取得します。その上で新しい Microsoft アカウントで再インストール用プロダクトキーを使ってインストールします。

質問のように元の Microsoft アカウントにサインインできない (パスワード忘れ) の場合は、これができないので新しい Microsoft アカウントに移動することもできませんね。まず元の Microsoft アカウントにサインインできるようパスワードのリセットが可能か試しましょう。

パスワードのリセットなど、Microsoft アカウントの問題については以下を参照してください。

• よくある質問
• Microsoft アカウントにサインインできない場合

問題が解決できない場合は、電子メールまたはチャットによるサポートを依頼してください。

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