アカウントの復元、 私（質問者）宛てに送信した直近のメール 3 件の件名

Question

４か月前に購入したウィンドーズ10を操作中に電源を抜いてしまいウィンドーズ10が作動しなくなり、初期化しました。そうなるとプロダクトキーは初回のみのようでOfficeがインストールできなくて四苦八苦しているうちにインストールプログラム（というのでしょうか、すべてのアプリのなかにあるのです。）自体をアンインストールしてしまいました。システムの復元で戻したのですが元通りではないようです。

結局、Officeがインストールできないのでサポートセンターに問い合わせるとアカウントの復元には復元フォームに友達等からの直近のメール、３件の件名を入力することが必要とのことですがウェブメールを改めてインストールしたばかりなのでメールは入ってません。この場合、どうしたらいいのでしょうか？

Answer 1

投稿されているのは「一般法人向け Office 365」のカテゴリーなので、ご利用されている PC プリインストールの Office は別の製品カテゴリーになります。

また質問されている内容は Microsoft アカウントの復元についてだと思われますが、これについて個人情報を取り扱う関係でこのような公開のフォーラムでの解決は難しいと思います。

Microsoft アカウントの問題については以下を参照してください。

• よくある質問
• Microsoft アカウントにサインインできない場合

問題が解決できない場合は、電子メールよるサポートを依頼してください。

• メールで Microsoft のサポートを受ける

アカウントの復元ができない場合は、Office 製品を利用するには再度購入する必要があるでしょう。