存在しないメールアドレスの Microsoft アカウントに Office が紐づいているため、Office の再インストールができない。

Question

Microsoftアカウントに存在しないメールアドレスを設定してしまい、そのアカウントでOffice Home＆Business Premium のサービスを利用してしまったため、困っています。

私は数か月前にパソコンを買い替えました。Windowsのパソコンで、バージョンはWindows10です。

そこでMicrosoftアカウントを登録し、そしてそのアカウントでOffice Home＆Business Premiumをインストールしたのですが、そのアカウントで存在しないメールアドレスを使用してしまっていました。

最近まで問題なくOffice Home＆Business Premium のサービスであるWordやExcel、PowerPointなどを使うことができていたのですが、先日それとは別のトラブルでパソコンを初期化しました。

初期化後にちょうどいい機会だと思いちゃんと存在するメールアドレスでMicrosoftアカウントを作り直したのですが、Office Home＆Business Premium をインストールしようとしたときにプロダクトキーを入力すると、初めに一度存在しないメールアドレスのほうでインストールしてしまっていたので既にこのプロダクトキーを使用していますと表示され新しいMicrosoftのほうでWordやExcelが使えない状況になってしまいました。

以前使っていたメールアドレスの方の設定を変更したり削除したりすれば改善できるのかな…と思ったのですが存在しないメールアドレスのため本人確認などの際にセキュリティコードをMicrosoft側から送信されても届くわけもなく、サインインもできない状況です…

何か解決方法はあるでしょうか、それとももうあきらめた方がいいですか…？

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : MicrosoftアカウントとOfficeについて

この質問は [Windows 10 | セキュリティ、プライバシー、アカウント] のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。

Answer 1

元の (Office を登録した) Microsoft アカウントには、パスワードが不明で https://account.microsoft.com/ にもサインインできない状態でしょうか。

このようなトラブルについてはまず以下を参照してください。

• よくある質問
• Microsoft アカウントにサインインできない場合

問題が解決できない場合は、電子メールによるサポートを依頼してください。

• メールで Microsoft のサポートを受ける

Answer 2

はじめまして、ご丁寧な回答をくださりありがとうございます。

メールアドレスもパスワードも控えてあるのですが、そちらのページのサインインの画面にメールアドレスとパスワードを入力した後、「ご本人のものであることを確認するため●●＠…（Officeを登録した存在しないアカウント）にメールを送信しました。受信トレイをチェックし、Microsoft アカウントのセットアップを完了する手順に従ってください。」という画面に切り替わるので、存在しないメールアドレスには当然その本人確認メールが届かず結果的にサインインできない、といった状況です。

ありがとうございます。問題が解決できそうになければ教えていただいたページで電子メールサポートを依頼したいと思います＾＾。

Answer 3

直接お問い合わせフォームで尋ねたところ無事解決いたしました！返信をくださった方、本当にありがとうございました。