Office(インストール版)の返品について

Question

事務局御中

Officeの購入後の返品についての質問です。よろしくお願いいたします。

【状況】

・家電量販店で、パソコン購入時にOffice(1ユーザーPC2台まで永続版)を購入しました。(2018年3月21日)

・セットアップ時に、購入したカード(裏面がスクラッチ式)が紛失したので、再度、同一店舗で同じOfficeを購入しインストールしました。(2018年3月25日)

・5か月後、紛失したOfficeのカードが見つかったので購入時の領収書(2回分)とOfficeカード(スクラッチ部分が削られていない)を購入店舗に持参し返品のお願いをしました。（2018年8月16日）

【結果】

・返品はできない。

【理由】

・使用していないことは確認できたが、Office(1ユーザーPC2台まで永続版)はレジで販売処理をした時点で利用可能手続きを行っているため返品はできない。

【質問】

・Officeを使用していないことが確認でき、且つ理由が判明していて(購入履歴とスクラッチ部分)、返品ができない理由を教えてください。

Answer 1

返品が可能かどうかは購入された販売店の判断によります。マイクロソフトは何の関係もありません。

なのでマイクロソフトやここで相談されても意味がありません。

なお、下記の部分に過失はないのですか？

その内容ならあなたの都合での返品希望なので、店側が拒否しても特に問題があるように思えません。

発見がすぐならともかく5ヶ月後は常識的にもどうかと思います。

責任転嫁したいだけなのでしょうか？

>セットアップ時に、購入したカード(裏面がスクラッチ式)が紛失したので、再度、同一店舗で同じOfficeを購入しインストールしました。(2018年3月25日)

Answer 2

Hebikuzureさん

マイクロソフト社の返品ポリシーまで調べていただきありがとうございます。

残念ですがスッキリしました。

Answer 3

個人的な記憶の限りではMicrosoft の返品ポリシーは以下のようなものです

• 販売店から購入した製品については販売店が返品を受け付ける
• 販売店で返品が受け付けられなかった場合で、返品に正当で合理的な理由があると（Microsoft が）判断できる場合は Microsoft が返品を受け付ける

購入の証明や返品する理由を合理的に説明できる情報があれば、Microsoft のサポート窓口に相談してみると良いでしょう。ただし返品が受け付けられるとは限りません。

※内容的に（プロダクトキー カードの紛失は完全に購入者の過失であるので）返品が認められるような条件ではないように思いますが。

Answer 4

nekoAUさん

丁寧な回答を頂きありがとうございます。

確かに5か月後に返品は普通あり得ないですね。

量販店からは、当初「返品OK」との回答だったのですが、

「返品処理に時間がかかるので別途連絡します。」

とのことで、後ほど連絡があり、

「マイクロソフトに確認しできないことが分かった」

とのことだったのでマイクロソフトのサポートに確認した

次第です。

Answer 5

何の確認なのかが不明瞭なのですが、販売店での購入についてはマイクロソフトはノータッチです。

なので確認も何もないです。

マイクロソフト Store に問い合わせるのは自由だとは思いますが、恐らく同じ理由で回答はしないと思います。

もし本当にマイクロソフトへ何らかの確認が必要であれば、販売店の仕入れの経絡を辿ってマイクロソフトに問い合わせるしかないと思います。

最初に書いた通り返品の可否については販売店の判断です。