office2013のExcel使用中の突然ライセンス認証の要求がでて困っています。

Question

Excel2013のファイルを2つ作って、格納後、アクセスすると、片方が開けなくなりました。

焦ってExcelの更新等しました。その後Excelを新規に開こうとすると「ライセンスの認証」を要求されましたが、

「officeサブスクリプションに関連付けられている電子メールとパスワードの入力等々の要求がありますので

心当たりの該当情報を入力しますが、全べてアンマッチ　エラーになります。

なにせ4～5年まえにプリインストールされたofficeを使っておりましたんで、当時の手続き等はよく覚えていません。

唯一手元にあるのは「プロダクトキー カード」のみです。

何とか回復したく、よろしくご指導ください。

Answer 1

ここで質問を続けられるのであれば、ご使用の Office 製品の正確な製品名とバージョン、ライセンス形態（パッケージ版を購入、PC にプリインストール、サブスクリプションを購入、など）を示してください。

よくわからなければ、Microsoft のサポート窓口に相談されることをお勧めします。

Answer 2

＞「officeサブスクリプションに関連付けられている電子メールとパスワードの入力等々の要求がありますので

・それは、ｍｓアカウントの事ではないでしょうか？

４～５年前にプリインストール～とありますが、サインインはされていたのでしょうか？