ライセンス認証 プロダクトキー入力しても認証できない

Question

私個人の365ライセンスではなく、会社がDELLから購入したPCで問題になっています。

microsoft office の　ライセンス認証で問題になっています。もともと、プリインストールに、microsoft　office　personal　と　office 365 mso　premium(accessあり)　があり、それぞれをアンインストールして　他のライセンス購入しているOffice Professional plus 2016　をインストールしたいのですが、いったんライセンス認証になっても、officeの更新をすると、ライセンスを聞いて来て、認証にならない状態です。office 365 mso　premium(accessあり)に、会社の利用者が、Microsoft アカウントのサインインをして、ひも付けされているのが原因なのかもしれないですが、利用できるようにしたいのですが、ライセンス権利があるにも関わらず認証できません。

Answer 1

複数の製品のライセンスが誤って（または不適切に）登録されていて、ライセンス認証が行えないという状況であれば、次の案内に従っていったんすべてのライセンス情報を削除し、Office プログラムもアンインストールの上、ライセンスを保有している適切な製品一つだけを再インストールしましょう。

• バックステージビューに異なる Office の製品名が 2 つ表示される

Answer 2

こんにちは。

プリインストールされている製品は 1 台に 1 つです。

そのため、まず下記ががおかしいです。

>microsoft　office　personal　と　office 365 mso　premium(accessあり)

これを社内配布の proplus に変更したいということであれば、まずそれらの製品を完全にアンインストールしたのち、pro plus を正しい手順でインストールしてください。

これについての技術サポートが必要であれば、システム管理者に相談するか、システム管理者が下記のようなサポートへ連絡してください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/services/profes...

Answer 3

Office のアンインストールは下記の方法です。

アカウントは、1 年使用しないと削除されるのでそこだけ注意です。

削除された場合、元のライセンスは使えなくなる (インストールできなくなる) ので気をつけてください。

https://support.office.com/ja-jp/article/pc-%E3...

Answer 4

これを社内配布の proplus に変更したいということであれば、まずそれらの製品を完全にアンインストールしたのち、pro plus を正しい手順でインストールしてください。

プロサポートは有償になるのであれば利用できません。

完全にアンインストールする手順や注意店を教えてください。office 365 mso　premium(accessあり)

については、アカウトが紐づいている場合の注意点を教えてください。

Answer 5

こんにちは。

もともと、プリインストールに、microsoft　office　personal　と　office 365 mso　premium(accessあり)　があり、それぞれをアンインストールして　他のライセンス購入しているOffice Professional plus 2016　をインストールしたいのですが、     

上記に書かれている 3種類の Office 製品の正式な名称とバージョンは何でしょうか?

・microsoft　office　personal ･･･ 2016, 2019 などのバージョンが不明であることと、法人向けのプレインストール版でしたら、インストールはプロダクトキーのみ使用します。

インストールされるのはデスクトップ版ではなく、ストアアプリ版のクイック実行(C2R)と思います。

・office 365 mso　premium(accessあり) ･･･ 法人向けの Office 365 Business Premium のことでしたら、プレインストール製品ではなく別途契約して購入するサブスクリプションライセンスの製品で、インストール形式はクイック実行形式(C2R)です。

・Office Professional plus 2016 ･･･

法人向けのボリュームライセンス (VL版) の製品で、MSI インストール形式かと思います。

基本的に Office 2013 以降のバージョンは、競合するアプリを含むクイック実行(C2R) でインストールの複数の製品はインストールすることができません。

クイック実行と MSI の混在のインストールは、バージョンの組み合わせによって可能なケースがあります。

一旦アンインストールをして、いずれかの製品を再インストールした場合に、以前のライセンス情報のみが残っているといったことが発生することがあるようです。

そのような場合は、製品のアカウントに複数の製品名が表示されてくることが多いようで、不要なライセンス情報を削除することで正常となるようです。

会社での使用ということで、VL版の Office も導入されているようですので、社内のシステム管理者(管理部門) のほうに相談されたほうが良いと思います。

テクニカルサポートなどは、システム感謝を通して購入パートナー企業またはサポート窓口まで相談されたほうが良いでしょう。