Office2019のライセンス認証ができない

Question

DELL Inspiron 22 3000 を購入（2台）し、Office home&Business 2019のライセンス認証を行ったところ、エラーとはならず正常に完了したように見えたのですが、Excelを起動するとOffice 365として立ち上がったため、ファイル→アカウントと確認するとライセンス認証が必要ですと表示され認証が完了していないように見えています。（2台とも同じです）

Microsoftサポートに対応いただいたところ、プリインストールされているのはOffice home&Business Premium、プロダクトキーが記述されたカードはOffice home&Business 2019のため認証されなかったとの見解でした。

結局、Officeのアンインストール→再インストールにて解決はできるのですが、DELLのホームページや、DELL公式Youtubeなどを見ても初回起動時の認証のみ行えば簡単に使えるように記述されていますし、これまで多くの方が購入されていると思いますので、本事象は発生しない、または再インストールせずとも解決できる方法があるなどご教授いただけると助かります。

また、プロダクトキーが不一致ならなぜエラーとならないのかなど疑問点が残っています。

ちなみに、再インストール後は、Office 2019と表示され起動します。

（購入したのは、ヤマダ電機モデルです（Office home&Business 2019付属です））

Answer 1

ありがとうございます。

"PCメーカーの問題" そうですね、私もその通りだと思いますが、量販物なのにWebなどを検索しても同じようなことで困ったということを探せませんでしたし、DELLのホームページを探してもプリインストールイメージをアンインストールしてからというような記述も見つけられませんでしたので、同じような事象に遭遇したかたはいないのかな？ということでここに質問したものです。（なんとなくですが、もっと問題になっていてもよいような気がしますので）

メーカーへの問い合わせは、販売店へ対応を依頼中ですが、その結果により行う予定です。

Answer 2

今気づいたのですが、二台とも同じキーを入力しましたか？
通常プロダクトキーは使い切りになるので、2台目からは別のキーを入力します。

Answer 3

実際にプリインストールされていた Office と、PC に付属していたプロダクトキー カードで製品が異なっていたということであれば、それは Microsoft の問題ではなくプリインストールして出荷した PC メーカーの問題です。

この件についてメーカーには確認をされているのでしょうか？

Answer 4

ありがとうございます。

もちろん、プロダクトキーは製品とともに梱包されていたものです。

製品情報によると、Office home&Business 2019となっていますので、カードのプロダクトキーのほうが正しいと思っています。

エラーが起きなかった件ですが、2台目は注意深く行っていますし、サインイン情報は正常に登録されていました。

Answer 5

元々プリインストールされていたofficeのプロダクトキーは無かったのでしょうか？
そもそもその入っていたofficeとカードのofficeの不一致が無ければ起きない問題なので、中々のレアケースかなと思います。
キー入力時にエラーが起きなかったとのことですが、認識されていなかったのであれば、やはりなんらかのエラーメッセージが出ていたのでは？と思います。
カードのプロダクトキーが別のoffice製品であれば、再インストールは不可避だと思います。