元のアカウントの復元について

Question

Outlookでパスワードのエラーが出ていたところ、そのうちOutlookが起動できなくなり、ほかのアカウントで再インストールしたら、元のアカウントが消えてしまい、officeを購入しなさいというメッセージが出るようになりました。

ほかのアカウントをサインアウトしても、元のアカウントは出てこなくなりました。

officeに紐づけされた元のアカウントを復元するにはどうしたらよいですか？

Answer 1

お返事ありがとうございます。

購入したのは家族で、どうやらプリインストール版のofficeが入っているらしいのですが、

家族が入れたはずのアカウントが「存在しない」となっています。

私が何か間違ったことをしてしまい、消去されてしまったのでしょうか。

消去されたとしたら、プリインストールされているofficeはもう使用できないのでしょうか。

Answer 2

マイクロソフトアカウントを忘れた時ー外部サイト

Microsoft アカウントのユーザー名を忘れた場合ー Microsoft

このあたりを並行して行ってから以下を試して下さい。

Microsoft アカウントが使用停止かどうかを確認するー Microsoft

Answer 3

Microsoft アカウントの復元方法ーMicrosoftサポートSway

の手順「1.」でメールアドレスを入力して進めると「アカウントが見つかりません」と表示されるのであれば、そもそもそのメールアドレスの Microsoft アカウントは存在していないか、削除さされて回復不可能になっているかのどちらかです。

メールアドレスが間違っていないか、他に利用していたアドレスがないか、よく確認しましょう。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

お教えいただいたページで最初に作成したアカウント（メールアドレス）を入力しましたところ、

「アカウントが見つかりません。新しいアカウントを作成してください」となり、パスワードを入れることができませんでした。

引き続きサポートしていただけたら嬉しいです。

よろしくお願い致します。

Answer 5

まずこちらで

Microsoft アカウントの復元方法ーMicrosoftサポートSway