Officeのオンライン修復後、ライセンス認証ができない

Question

先日、エクセルの一部ファイルが開かなくなったことからOfficeのオンライン修復を実施し、その後Officeを立ち上げるとライセンス認証の画面が出てきてソフトが使えなくなってしまいました。

ライセンス認証画面中の”プロダクトキーを所有している場合”をクリックし、PC購入際に同梱してあったキーを入力し”、Officeをライセンス承認”をクリック→”準備が出来ました”の画面が出てOKをクリック→”もう一度試してみましょう”の画面が出て、その中の”オンラインで引き換え”をクリックすると、”さあ、はじめましょう。”と新しん画面が立ち上がり、サインインをクリックすると、”このプロダクトキーは既に使用されています。”の表示がで、その下の”Microsoftアカウントからインストールする”をクリックすると、使用したアカウントを確認する画面が表示され、”サブスクリプションが見つかりません。”と出てきてしまいます。

どのように処置すればいいか教えて下さい。

使用環境等は以下です。

・Windows 10 Home  64ビット

・Office Personal Premium (2016 32ビット)

以上宜しくお願い致します。

Answer 1

Hebikuzureさん

マイクロソフトのサポートに電話して解決することが出来ました。（電話番号を探すのに苦労していまいましたが)

ご指摘の通り、Office のライセンスを登録したアカウントと入力していたアカウントが違っていました。

ご回答有難う御座いました。

Answer 2

Office にサインインしている Microsoft アカウントが間違っています。Office のライセンスを登録した正しい Microsoft アカウントでサインインしてください。

アカウントが分からない場合は、以下を参照してください。

Office で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応 - Office サポート (microsoft.com)