初期化を行った後のオフィス認証エラー

Question

最近PCの動きがおかしくなってきたのでPCを初期化をかけました。

そのあと認証を行うとしたら認証できない現象が発生しました。

オフィスは2019の永久ライセンスなんですが現状解決策が見つからないです。

どうすれば使えるようになりますか？助けてほしいです

Answer 1

＞私の疑問としては

①初期化するとライセンス情報は一旦PCから消えます。ライセンスはサービスとサブスクリプション内に記憶されています（インストール台数も含め）

そこにアクセスできる状態であればライセンスそのものは有効です。

②アンインストールツールを使ってした方がいいかもしれません。またcmdからプロダクトキー情報を見て削除してからアンインストールした方がいいでしょう

Office のプロダクト キーを変更する方法ー Microsoft

③問題ないです

④他が解決しないと即決で動ける事はないでしょう。

ノートPCの方からもアクセスできないという事でしょうか？

デスクトップとノートはそれぞれプレインストール版という事でしょうか？

また同じ Microsoftアカウントで運用されているのでしょうか？

特にプレインストールで同じアカウントで運用されている場合にはライセンスが２つ表示されるのでDLファイルをノートPC用のライセンスで選んでいると当然、台数オーバーになります。

＞その認証のタブの名称が「ノート」側の名称なのです。

この求められている「認証タブ」の箇所に「別のライセンス」などの表示はないのでしょうか？

＞サポートセンターで案内通り操作しても解決策が専門用語ばかりでよくわからないのです。

PC上のチャットでしょうか？電話遠隔サポートでしょうか？ Office2019はまだ再インストールも無料遠隔対象だと思いますが遠隔では専門用語があっても遠隔で操作するので難しい事はないと思います。

Answer 2

ライセンス認証の問題はエラーメッセージ通り お問い合わせ - Microsoft サポート から問い合わせしてください。

質問の答えにすべて「いいえ」を選択すると、最終的にエージェントとのチャットか電話ができます。

その他の問題はライセンス認証の問題が解決したら改めて新規の質問として投稿してください。

Answer 3

マイクロソフトアカウントからインストール、ダウンロードまではできるのです。

私はノート用とデスクトップ用でそれぞれ違うオフィスを持っているのですが、今回はデスクトップのオフィスで発生したものです。

インストールして起動時にアカウント認証が求められるのですが、その認証のタブの名称が「ノート」側の名称なのです。

ネットワーク認証で認証エラーが発生するのは当然ですが対処方法がわからない状態です。

私としては元のデスクトップ用のライセンスとして使いたいのです。

サポートセンターで案内通り操作しても解決策が専門用語ばかりでよくわからないのです。

エラーメッセージは

「認証上限台数に達しています。サポートセンターに問い合わせください」

だったと思います。

私の疑問としては

①PCの初期化を行うとライセンス認証は失われるのでしょうか？また以前使っていたライセンスは認証されたままだと初期化後使えなくなるのでしょうか？対処方法はあるのでしょうか？

②一度アンインストール、再インストールした方が良いのでしょうか？

③サポート期限があるのは理解しました。私の場合は2019なのでまだサポート期限内という認識でよろしいのでしょうか？

④今他にも問題が多発していて、

　・OneNoteが同期エラー「 E000006B blg55」

　・オフィスアプリ、ToDoのアプリが立ち上がらなくて何も動かない

今のところわかっている症状が上記になります。できればこちらもお助けいただきたいです。

Answer 4

＞そのあと認証を行うとしたら認証できない現象が発生しました。

何をされてどこで認証が止まったのですか？

Office2019の初期化後の再インストールは

https://account.microsoft.com/services/

上記にMicrosoftアカウントでサインイン（初回インストールに使用したもの）

上記画像の「インストールする」から認証済みのプログラムをDLします。

＞オフィスは2019の永久ライセンスなんですが

サポート期限があるので、永久に使えるわけではないので今のうちにご認識ください。

マイクロソフトOfficeのサポート期限ー外部サイト

Answer 5

こんにちは。

同じユーザーとしてマイクロソフト製品のサポートを行う独立アドバイザーのYuki M.です。

エラーメッセージはなんと表示されているのでしょうか？

どうぞ宜しくお願い致します。