修理で初期化されたPCにofficeをインストールできない

Question

お世話になります。

修理のため初期化されたPCにoffice（Home＆Business2019）をインストールできなくて困っています。

【試したこと】

1.Microsoftライセンス認証窓口（自動音声案内）でライセンス認証を行いました。

2.office.com/setupでプロダクトキー入力を行おうとしたが、アカウントを忘れてしまったので

新しいアカウントを作成し、プロダクトキー入力を行いましたが、

「すでに使用済みです」と表示され、インストールできませんでした。

3.PCのスタートメニューから「office」をクリックすると、

エラーが発生しました

アプリを再起動してください。

HTTPステータス：該当なし

URL：https://www.office.com/pwa

エラーメッセージ：UNKNOWN０

相関関係ID：英数文字のID

と表示されました。

インストール方法をご教示いただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

> 他者が登録したアカウント

これは他の人があなたのためにアカウントを用意して登録したということでしょうか？

他者が自分自身のためにライセンスを登録したアカウントをあなたが使ったのであれば、ライセンス契約違反ですし（他者が了解していなければ）窃盗的な行為です。

不正を疑われるような投稿になりますので、ちゃんと事情を説明してください。

Answer 2

ありがとうございます。

Answer 3

ありがとうございます。

サポートに連絡してみます！

Answer 4

既に使われているプロダクトキーと表示されるー外部サイト

今回の場合には出ているエラーコードはさして意味はありません。ストレートに日本語で表示されている通りです。

Answer 5

> アカウントを忘れてしまったので

最初にプロダクトキーを登録した際の Microsoft アカウントにサインインできなければ、Office の再インストールはできません。

• office & Bushiness Premiumを再インストールしたいのですが、初回インストール時に使用していたアカウントが不明で再インストールできないのですが対処法を教えてください

こちらのスレッドのように条件を整えればサポートでの対処があるようですが、それは可能でしょうか。

そうでなければ頑張って思い出すか、思い出せなければ Office は使わなないか、使うなら再度購入してください。