Microsoft Authenticationの不具合

Question

Authenticationを利用していたのですが、365アカウントで「Microsoft Authenticationアプリを現在使用できません」と表示されて365のポータサイトとOnedriveでのファイルアクセスが不可です。 Authenticationの利用デバイスはiPhoneです。マイクロソフトアカウントは問題なく動作します。一度、 スマホの通信キャリアを変更した、 Authenticationを削除した履歴があります。
Authenticationを削除した状態で365ポータルサイトにアクセスを試みても先と同様のメッセージが表示されます。officeのアプリケーションのアップデートは問題なくできましたが「アカウントの不具合」と表示されているので修復を試みましたがメッセージ通り進めると最終的に「Microsoft Authenticationアプリを開き要求を承認してサイインします」「Microsoft Authenticationアプリを現在使用できません」と2つのメッセージ表示でここから先に進めなくなります。

「Microsoft Authentication」の利用なしで365ポータルサイト等に入れる方法を教えてください

Answer 1

多要素認証を必須にしていて、２要素目に Authenticator を登録しており、その Authenticator が利用できない、というシチュエーションであれば、電話でサポート窓口に相談してください。

• [2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e