Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
多要素認証ではなく、セルフサービス パスワード リセットが有効だからでは?
これでもないようなら、サポートに問い合わせされた方が良いでしょう。
- 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e