PCの部品を交換したらOffice2013が使用できなくなったのはなぜでしょうか

Question

PCのグラフィックボードを交換したところOffice2013を使える台数が超えたということでこのライセンスが使用できなくなりました。

これまで何回か古くなったHDDディスクを交換したりSSDに変更したりしたのですが特に問題はありませんでした。

このOffice2013をインストールしていたのはこのPC1台だけです。

Answer 1

SSD換装で別PCと認識されたとしても、パッケージ版をこれまで1台だけの使用なので2台目となるはずですから、認証されないのはおかしいです。

既に2台で使用していて、1台が故障してアンインストールできずに、別のPCに買い替えで実質3台目となるようなケースでも、電話による認証で使用可能になります。

認証窓口で理由を説明すれば、認証作業ができます。

Hebikuzure さんの回答にある認証窓口のほうに、直接問い合わせが良いかもしれません。

パッケージ版の再インストールは、初回のインストールで使用した Microsoft アカウントで、サービスとサブスクリプションにサインインして、購入済みの製品の「インストールする」から行います。

Microsoft アカウント | サービスとサブスクリプション

下記のアンインストールサポートツールを使用して完全に削除してから、再インストールを行っても、同じように台数超過となって認証されないでしょうか。

ツールを使用してのアンインストールは、多少時間がかかります。

永続版の場合は、何台のデバイスで使用していることになっているか、といった情報などを参照できる場所がありません。

PC から Office をアンインストールする (microsoft.com)

Answer 2

＞Office2013は2台まで使えるパッケージ版です

https://account.microsoft.com/services

ここからの再インストールで台数オーバーになったという事でしょうか？

グラボだけ変えてストレージはそのままでプロダクトキーなどを入れているのでしょうか？

一旦アンインストールサポートツールで完全アンインストールして再インストールしてはどうですか。

この方法であれば2台目だと思うのですが。

PC から Office をアンインストールするーMicrosoft

オプション 2 - アンインストール サポート ツールを使用して Office を完全にアンインストールする

Office を手動でアンインストールするーMicrosoft

＞悪い言い方をすれば365に誘導しようしているかのように感じました

Office2013はあと1年でサポート終了します。Microsoftとしてはメインストリームサポートの終了したレガシなバージョンの製品は早めに市場から退場された方がいいと考えていますまた日本では Microsoft 365 の移行が世界と比較してはるかに遅れているので電話でオペレートする者へのミッションとして課せられています。

（話を少しでもしていないとモニタリングで発覚した際はフィードバックされそのオペレーターの評定に関わります）

なので Office2013を使っている方がMicrosoftサポートに電話すると毎回その話から入ることになります。

※ 基本的に Office20XXは有償での電話サポートになるのでその一環のトークになる。 Microsoft 365 Personalはサブスクリプションにサポート料金も包括されているので。

Answer 3

サポートではなくライセンス認証窓口に電話されてはどうでしょう？

Office のライセンス認証を行うと、"電話によるライセンス認証手続きは、この製品ではサポートされていません" というエラーが表示される (microsoft.com)

※平日日中であればオペレーター対応が可能です。そこで事情を説明してください。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

Office2013は2台まで使えるパッケージ版です。

サポートに電話連絡してみたら台数が上限を超えたためライセンスは無効になりましたの一辺倒でした。

悪い言い方をすれば365に誘導しようしているかのように感じました。

PCの構成を変更すると別のPCと認識されることがあるという話を聞いたことがありましたので、グラボを交換する前にライセンスの使用台数を確認すれば問題なかったかもしれません。

ただこれまでインストールしていたのはこのPC1台だけでしたので、そんなこと思いつきもしませんでした。

Answer 5

プレインストール版の Office の場合は、付属していた PC のみで使用可能なライセンスとなっていますが、PC の構成を変更すると別のPCと判断されたことによるものと思います。

構成内容の変更がどこまで許容されるかは、公開されていませんので不明です。

HDDからSSDへの換装などだけの場合は、同一PCと判断されるようです。

サポート窓口に問い合わせて、認証を行ってみてはどうでしょうか。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

別購入したパッケージ版でしたら別PCへ移行も可能なので、電話による認証手続きを行うことで認証されて使用可能になると思います。