プロダクトキーを紛失した場合の確認方法を知りたいす。

Question

3年前にsurfaceを購入し、Officeインストール未済の状態でプロダクトキーを紛失しました。

購入時にインストール作業で必要になる等説明は全く受けておらず、プロダクトキーの重要性の説明も不十分だったと憤りを感じています。

MOS(資格試験)の関係もありプロダクトキーの確認方法を知りたいです。購入証明のレシートはあります。方法をご存知の方、教えてください。

**モデレーター注**

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Answer 1

> 購入時にインストール作業で必要になる等説明は全く受けておらず、プロダクトキーの重要性の説明も不十分だったと憤りを感じています

それは購入された販売店に対して言ってください。

Microsoft Store での購入であれば、Store のサポートに言ってください。ここに書き込んでも意味はありません。

• Microsoft Store サポートに問い合わせる

プロダクトキーの紛失はライセンスの放棄となりますので、通常は救済措置はありません。

※自然災害の場合などの例外はあるようですが。

自分自身の責任に帰さない理由でプロダクトキーが利用できなくなったと信ずるのであれば、サポートにその旨を申告して相談してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  Sway (office.com)https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH ※電話のコールバックを予約してください

Answer 2

紛失による再発行はたとえ購入直後でも行われません。

未設定のプロダクトキーの紛失ーMicrosoftコミュニティ過去質問

再インストールされるので有れば、初回インストールに使用したMicrosoftアカウントでhttps://account.microsoft.com/services/にサインインする必要があります。デジタル資産として上記のWebページにライセンスは保管されています。

ここにサインインできないので有れば「製品一式捨ててしまった」と同様なので新規購入になります。

昔の製品であればインストールディスクを失くしたのと同じです。

Office 2019 POSA/パッケージ製品の再インストー ル方法ーMicrosoftサポート（Sway）