officeパッケージ版のプロダクトキーが表示されなくなったが、確認する方法は

Question

officeパッケージ版のプロダクトキーが表示されなくなったが、確認する方法は

Answer 1

サポートへの問い合わせ・コールバックで一応解決しました。パッケージ版office2019のプロダクトキーは先月から表示しないように変更したそうです。複数所有し再インストールする時は、どれか１つをインストールしofficeアプリ起動しライセンス認証時にインストール済みのコンピュータ名が表示されるので該当のもを選択との事でした。　こちらで試したところではコンピュータ名の表示はされないので、プロダクトキー入力で認証しました。

Answer 2

＞電話問い合わせも無くなったので困っています

法人製品ですか？コンシューマ向け製品（Home & Businessなど）ですか？

パッケージ版と明記されているのでコンシューマ向け製品だと推察しますが。

＞サポートに問い合わせた結果、このサイトに誘導されました。

どちらから？

電話番号が晒されてしまったのであまりに下らない入電（極論言えばMicrosoftに全く関係ない電話等）が増えてコロナ禍の初期に各分野のコールセンターでのクラスター発生の影響もあり人員確保がままならないなかパンク状態になり一気にAI化に舵を切っています。

また今回のような仕様変更はオペレーターに知らされることは稀なので問い合わせしても話が噛み合わないと思います。画面がそうなったのは気付いているオペレーターも多いと思います、再インストールのサポートをしない限りユーザーのサービスとサブスクリプションには入らない（余計なところに入ってはいけない＝リモートサポートの大原則）ので知らないオペレーターもいると思います。

コンシューマ向けの問い合わせは以下の方法で

Microsoftサポートへの問い合わせー外部サイト

ネットがない環境での、Microsoft Office のセットアップ方法ー外部サイト

※自称 Microsoftサポート インストール担当オペレーターとされる方のブログです

＞office2013,2016は表示されており、2019が表示されていません。これはどういう事ですか？

これも推察でしかないですが2013、2016はメインストリームサポートが終了した製品なのでわざわざ弄らなかったのでしょう。

Answer 3

仕様変更っぽいらしい。

Microsoftコミュニティは、一般ユーザー同士での情報交換・問題解決の場なので、正式な回答が欲しいのであればMicrosoftサポートに問い合わせた方が良いんじゃ無いかな。

account.microsoft.comにあるプロダクトキーが表示されなくなった - Microsoft コミュニティ

Answer 4

複数のパッケージ版を所有しており、プロダクトキーで割当ユーザを管理しています。これまではサブスクリプション画面でプロダクトキーが表示されていたので、再インストール時に該当のものを選択できましたが、表示されなくなったため、どれをインストールして良いかが分からないです。office2013,2016は表示されており、2019が表示されていません。これはどういう事ですか？

Answer 5

プロダクトキーが必要な理由は何でしょう。オンラインでの表示はされなくなったようです。

オフライン インストールでライセンス認証も電話で行いたい（インターネット未接続）ということであれば、サポートに相談してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  Sway (office.com)https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH