OfficeとMicrosoftアカウントが関連付けられない

Question

Office 2019搭載のLenovo製PCを購入しましたが、うまくOfficeのライセンス認証ができません。

下記ページに従い、

Windows Support Center - Office - Lenovo Support JP

1. Microsoft Windows 10 がライセンス認証済みであることを確認し、

（「Windowsは、Microsoftアカウントにリンクされたデジタルライセンスによってライセンス認証されています。」と表示）

2. 念のためcssemerg97275を実行し、

3-4. 再起動・サインインをした状態でWord等を開きましたが、

PCと同じMicrosoftアカウントでサインインしていても試用・購入・プロダクトキーの入力を求められます。

試用を選んでみると、「Officeが（メアド）に関連付けされていません」と表示されてしまいます。

対処法をご存じであればご教示いただけますと幸いです。

Answer 1

Lenovoの Officeプレインストール製品のライセンス認証トラブルは何例かあります。

どちらかの原因かわからないですが、Lenovoでは「我関せず」の問題の様です。

明日もMicrosoftサポートは10:00から営業します。

PC購入に関わる書類一式を用意して「サポート予約」をとってください、多少時間がかかる様です（即時解決は不可能な案件みたいです）

（関連質問）

office2021デジタルライセンス認証の新Win11PCへのインストール方法ーMicrosoftコミュニティ過去質問

プレインストール版Office2021のライセンス認証についてーMicrosoftコミュニティ過去質問

上段の質問回答内にサポート予約方法の関連リンクを貼ってありますのでそちらを確認の上、Microsoftサポートとコンタクトしてください。

Lenovoは2018年頃（ Office2016のプレインストール）でもやらかした様な記事も見られます。

Officeのプロダクトキーが使えない原因まとめー外部サイト

この時はPCを出荷する時にプロダクトキーを有効化せずに出荷されてしまった様です。

購入ルートにもよりますが、プロダクトキーは有効化（お客さんに販売したよ！）という情報を与えてからユーザーに渡されるのが本筋です。

※ メーカーが一部の商品の有効化を忘れたり、販売店で忘れたりというのはよくあります。

Office2019プレインストールの一部製品からプロダクトキー無しのデジタル認証形式で出荷されているので今回もLenovo側が似たような事をやらかしたと思いますが。

※ 当時もMicrosoftサポート側で有効化処理をして対応した様です。

Answer 2

Office のプロダクトキーが付属していないタイプのプリインストール製品の初回ライセンス認証の問題ということであれば、いったん Lenovo のサポートに問い合わせた方が良いでしょう。

Answer 3

詳しくご回答いただきありがとうございました。問い合わせてみます。

Answer 4

ご回答ありがとうございました。問い合わせてみます。