Visio Plan 2（Version:2111）にてWindowsがフリーズする

Question

Visio Plan 2にて、既存ファイルを開き、拡大縮小を行うとVisioがフリーズしタスク終了もできず最終的にWindowsがフリーズします。

マウスカーソルも動かなくなりPCの強制終了を強いられる状況です。

作成ファイルの問題かと思い、他のPCで開きましたが正常に開くことができ、使用中PC固有の問題であることがわかりました。

以下、現在までに行ったことになります。

・IMEの変更（以前のIMEに戻すオプション）

・Visio、Office365の再インストール

完全に手詰まりですのでこちらに質問させて頂きました。宜しくお願いします。

Answer 1

ありがとうございます。

添付されたスレッド上の手順を実施しましたが、ハードウェアアクセラレーションの無効化オプションが復活することはありませんでした。

最近Officeの更新が入り、UI周りが大きく変わっていたので違うアプローチを取る必要があるかもしれません。

すでに担当部署との相談の上新しいPCの支給をお願いしましたのでそちらで様子を見たいと思います。

手順試行時のVisioバージョン：2111

追記：添付スレッドの内容が現在のバージョンで行われていた手順でしたのでもう一度試行したところ、Visioが正常に起動しないことがわかりました。

起動失敗のウィンドウが表示され、次回起動時には該当レジストリが復活した状態になることを確認しました。

管理ＰＣであることなど様々な要因が考えられますが、個人ＰＣ環境ではこちらの手順で解決できるかもしれません。

Answer 2

1.～4. すべてやって改善しないなら、Viso のオプションでハードウエア アクセラレータを無効にしてみてください。

それで改善する場合は、可能であればグラフィック ドライバーの更新を行い、ハードウエア アクセラレータ有効でも問題が起きなくなるか確認しましょう。

グラフィックドライバーは最新です。intel CPU内蔵グラフィックになります。

Visioにてハードウェアアクセラレータの設定が見当たりません。

タスクマネージャ上でもグラフィックリソースを使用している形跡はありません。

Answer 3

1.～4. すべてやって改善しないなら、Viso のオプションでハードウエア アクセラレータを無効にしてみてください。

それで改善する場合は、可能であればグラフィック ドライバーの更新を行い、ハードウエア アクセラレータ有効でも問題が起きなくなるか確認しましょう。

Answer 4

頂いた手順を実行しましたが、解決しませんでした。

Answer 5

以下を試してみましょう。

1. Windows をクリーンブートする
2. サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
3. Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする
4. 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う