Microsoft 365 Personalのライセンス変更について

Question

昨日(7/17)、小売店にて「Microsoft 365 Personal」のプロダクトキー(デジタルキー)を新規購入しました。

当方 現在、 1か月試用版のOffice365を使用しておりますが、試用期間が切れる前に、 今回新規購入したライセンスに切り替えて使いたいと考えております。

早速Wordのアカウント設定から、「ライセンスの変更」を行おうと思い、新規購入したプロダクトキーを入力したのですが、

「PIN-INAPP-USED-2」というエラーが出てしまい、ライセンスを変更することができませんでした。

また、「Microsoft 365 Personal」のポータルサイトから「サブスクリプションの管理」にて、

「カードまたはコードを使う」のリンクをクリックして、当方のMSアカウントを使ってサインインし、新規購入したプロダクトキーを入力してみましたが、

「このプロダクト キーは既に使用されています。」と表示されてしまい、 Microsoft アカウントからOfficeをインストールするよう促されます。

そこで「Microsoft アカウントからインストールする」のリンクをクリックすると、

「ご利用の製品は以下のとおりです」の画面が表示され、

私が過去に使用していた「Office Home and Business 2013」のプロダクトキーが表示されてしまいます。

どうやらプロダクトキーの紐づけがおかしくなっているような印象を受けます。

「Microsoft 365 Personal」試用版を、このたび新規購入したプロダクトキーでライセンス認証したいのですが、

どのようにしたら宜しいでしょうか？

恐れ入りますが、対処方法をご教示いただきたくお願い致します。

以上、よろしくお願いいたします。

Answer 1

アドバイスありがとうございます。

サポートに直接問い合わせてみます。

Answer 2

ご返答ありがとうございます。

ご提示頂いたページですが、こちらも参照の上、解決に至らなかった為、当コミュニティーにご相談させて頂いた次第です。本件、サポートに直接問い合わせようと思います。

Answer 3

よく分からなければ、変な操作をしてライセンスを無効にしてしまうといけないので、サポートに相談してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  Sway (office.com)https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

Answer 4

公式ページに「プロタクトキー使用」が有りますので一度確認してみて下さい。

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88-%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%81%AE%E4%BD%BF%E7%94%A8-12a5763a-d45c-4685-8c95-a44500213759