サブスクリプション再アクティブ化ができない

Question

現在、サブスクリプションの状態が「無効」になっているため、サブスクリプション再アクティブ化を行うため、支払方法を選択し、再認証をかけたところ、「要求の送信中に問題が発生しました。もう一度お試しいただくか、サポートにお問い合わせください。」というエラーメッセージがでました。支払方法は、別のサブスクリプションでも使用しており、使用できない支払方法ではないと思っています。製品情報を見ると「これらは、組織が所有している、‎Microsoft‎ またはサードパーティのプロバイダーから購入した製品です。」と表示されており、サブスクリプションと支払設定は継続請求がオフになっております。どこを編集すると再アクティブ化できるのでしょうか

Answer 1

このように [ライセンスの追加] や [終了日を延長] が表示されていないのでしょうか？

※企業向けの Microsoft 365 なので Microsoft アカウントのポータルからは手続きできません

Answer 2

そうです。

不安であればMicrosoftストアサポートに連絡してください（その場で購入しなくても大丈夫です）

はっきりしてから量販店でPOSA購入するなりしてください。

新しい形の生産性を Microsoft 365 と Microsoft Teams でーMicrosoft

こちらでストアサポートチャットボットのアイコンが表示されるので、チャットや電話あったもので対処してください。

Answer 3

kt-1688様

返信ありがとうございます。サブスクリプションの製品は

Microsoft365 for Businessになります。

サブスクリプションの状態が無効という画面は、Microsoft365管理センターサイト内の「お使いの製品」の「サブスクリプションの状態」が無効になっております。

製品は、某家電量販店から購入しました。プロダクトキーを入れて使用し始めたと記憶しています。

ご回答いただいたように、有効期限内でないと継続が有効にできないのであれば、再購入して紐づけする必要（同じアカウントにすればよろしいのでしょうか？）があるのでしょうか？

Answer 4

サブスクリプションの製品は一体なんでしょう？

Microsoft 365 Personal？

Microsoft 365 for Business？

OneDrive？

＞サブスクリプションの状態が「無効」

これはどこのページまたは画面のことでしょうか？

Microsoftアカウント/支払いの管理で一旦カード情報を削除して再入力してみてください。

＞製品情報を見ると「これらは、組織が所有している、‎Microsoft‎ またはサードパーティのプロバイダーから購入した製品です。」

これはAppleストアやAmazon、お名前.comなどから購入されたものではないですか？ここから購入された場合は有効期限内でないとサブスクリプションの継続は有効にできません。

再購入して同じアカウントで紐付け直す必要があります。