Office2016のアップデート後ライセンス認証を行うように繰り返し求められる

Question

会社で利用しているOffice2016のボリュームライセンス版を利用しております。

ライセンス数の範囲以内で利用しているのですが、surface go にOffice2016をインストールしてプロダクトキーを入力して認証が済んだにも関わらず、win10のアップデートからOffice関連のアップデートを行うと再びライセンス認証を行うよう案内が表示されます。

何度、プロダクトキーを入力してもライセンス認証された製品になりません。

　マイクロソフトへ確認したしましたが、プロダクトキーは有効で特に制限がかかっていることはありません。

また、技術的なサポートを受けるには高額な有償サポートを受けるしかありませんと言われて、こちらのようなコミュニティに確認したらどうですかと促されました。

　ネット上で検索して、似たようなケースがあり試しましたが解決に至っておりません。

今できる事は、Office2016をインストールプロダクトキーを入力して認証が済んだ状態を保つためにOffice2016アップデートをしないことくらいです。

しかしながら、Office2016アップデートを行わないリスクもあるので非常に困っております。

Answer 1

各位、有難うございます。

法人にて、利用テストをするため中古のsurface goを３台購入致しました。

中古のため、Officeは基本的には付いておりませんでした。

SetupProd_OffScrubは既に試しております。

３台中２台が同様の問題が発生しており、そのうち１台は何とか解決したのですが残りの１台がうまく行かない状況です。

もしかすると、Officeが付いていないと思っていたのが元々は入っていたのかもしれません。

少なくとも、コントロールパネルのアンインストールには表示がありませんでした。

それにしても、更新するとライセンス認証が繰り返しになるのは困ったものです。

Answer 2

surface go は法人向けモデルでしょうか？　個人向けモデルでしょうか？

個人向けモデルの場合、Office がプリインストールされていますが、それをアンインストールしてから Office 2016 （VL版）をインストールされたのでしょうか？

一度 PC から Office をアンインストールする (microsoft.com) にあるアンインストール サポート ツールを使用してすべての Office 製品をアンインストールし、VL版のみ再インストールした場合の動作を確認されると良いでしょう。

※最初から VL 版をインストールする予定なら、Surface も法人向けを購入するのが良いはずですが

Answer 3

Surface にプレインストールの Office は付いていたのでしょうか。

VL版を使用のためにアンインストールしたとして、ライセンス情報が残っていて、その影響で認証要求されるということはないでしょうか。

下記情報の後半のコマンドで、現状のライセンス情報の状態を確認してみてはどうでしょう。

バックステージビューに異なる Office の製品名が 2 つ表示される

別方法として、下記のアンインストール サポートツールで一度 Office を完全に削除して、Office を再インストールしてどうなるかですね。

手間がかかると思いますが、外しているようでしたらすみません。

PC から Office をアンインストールする (microsoft.com)

Answer 4

会社には、大手のような専門部署が無く私が所属している総務で対応しております。

従いまして、社内で他に対応する者が居ないのが現状です。

Officeアップデートが影響しているのは間違いないので、複数あるアップデートでどれが影響しているのか探ってみたいと思います。

■アップデートされたKBを下記の順番で１つずつアンインストールした結果

①KB4486747

②KB5002114

③KB5002116

④KB4484334

⑤KB2920678

⑥KB4504745

⑦KB4011634

⑧KB3085538

⑨KB4484467

⑩KB4486670

のちに、KB4486670をアンインストールしてwushowhide.diagcabを使って

アップデートを回避するように致しました。

こちらは、あくまでも緊急避難的な対処なので同じようなケースの場合で行う場合は自己責任でお願い致します。

他に、同じようなケースで根本的な対処方法をご存じの方が居られましたらよろしくお願い致します。

Answer 5

本当に、会社で利用している正規品なら、当該会社経由で泣きついて、ライセンス認証出来る様にしてもらう…としか言えません…。