オフィスを開いても何も表示されず画面は真っ白な状態です

Question

作日パソコンをWindows10からWindows11にupdateしました。officeを開いたら真っ白な画面が現れているだけです。スマホ（アンドロイド）でofficeを開くとホーム画面が表示されています。なぜパソコンは何も表示されず真っ白な画面なのでしょうか。パソコン初心者です。よろしくお願いします。

Answer 1

このフォーラムは基本的に問題を抱える人が「自助」で問題解決を図ることを、参加者の知見や知識、スキルで支援する仕組みです。質問される方が自分の問題や問題が起きる状況・環境について正確で十分な情報を提供することが、支援する側には欠かせません。そうした情報の提供ができないのであれば、ここで質問しても無駄足になる可能性が大きいでしょう。

情報の適切な提供ができないのであれば、Microsoft のサポート窓口や PC を直接診断・操作できる専門のサポート業者や販売店のサポート窓口に相談されると良いでしょう。

Answer 2

再インストールなら自分でもできますが

1. 持っている本来の製品ライセンス名（プレインストールOfficeといっても一つではありません）覚えていなければ購入の際の書類等で確認する必要があります。
2. 初回インストールした際のMicrosoftアカウント

自分でやるにしてもMicrosoftに依頼するにしても上記の二つは必須です（わからないと断られます）

Office Home & Business2019であれば

https://account.microsoft.com/services

ここに初回インストール時のMicrosoftアカウントでサインインして「購入済みの製品」から行います。

購入済みの製品に何も製品が表示されない（Microsoft 365の購入ページになっている）場合には違うMicrosoftアカウントでサインインしている以外の理由はありません。

本来のライセンスの紐ついているアカウントがわからなかったり、上記のページそのものにサインインできない場合には再インストールもMicrosoftのサポートも受けれません。

Answer 3

＞パソコン初心者です。よろしくお願いします。

初心者だから何でも許されるというものではなくあなたのいうOfficeとはなんぞやという返答次第で対応方法が決まってくるわけです。

1. Office2019や2021プレインストール版Officeを購入していてアプリそのものが起動しないのか？
2. サブスクリプション（年／月払い）の Microsoft 365 Personalを契約していて問題の状態なのか？
3. 無料のOffice for the Webを使っている状態なのか？

これ以上自分で返答ができない状態なら

1はMicrosoftで有償遠隔サポートが可能

2なら同じサポートが無料（サブスクリプション契約に含まれる。

ちなみにWindows11のスタートメニューから

これでExcelやWordが開けばなんの問題もないし

3ならOffice for the Webのサイトに入れば同じ事ができるので上記の青枠のOfficeアイコンやWindows10上の

このアイコンからの起動はできなくても一切不便が無い（EdgeならEdge上で設定可能）

※この場合はMicrosoftでも有償遠隔、人的サポートの対象外

これすら自分で判別できないならまず「多少は PCのわかる知人にこのフォーラムページと共に見てもらう」その上で判断（購入店などで見てもらう）して1、2なら改めてMicrosoftサポートへの相談を検討してください。

その時はレスがあれば再度案内します。

Answer 4

ありがとうございます。Windows１０の時はWord、Excelのアイコンを直接開いて資料の作成をしていました。officeのアイコンを開いたことはありませんでした。

スマホでoffice365のバージョンを調べると1.0.1となっています。パソコンで開くためオフィスのマークをタッチすると画面全体にあるのは「ー　□　×　」のマークだけです。

スクリーンショットは以下の通りです操作が初めてなので大きくて申し訳ありません。

Answer 5

こんにちは

私の名前はティムです、そして、私はあなたがOfficeを使って問題を経験しているのを見て申し訳ありません。

使用している Office のバージョンを確認できますか?Office 365 または別のバージョンですか?

この問題は、Office が Windows 10 で使用されていたときに発生しましたか?

問題のスクリーンショットをアップロードすることは可能ですか?

皆様からのご連絡をお待ちしております。

どうもありがとう

ティム

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