外付けドライブのファイルが開けない

Question

初めまして。

どこで質問すればいいのかよくわからないのですが。

妻が使用しているPC（インスピレーション（ラップトップ））で、外付けドライブ（USBメモリ、HD、クラウド等）にバックアップしているファイルが開けなくなりました。

ドライブやファイルは認識しているようなのですが（表示される）、開こうと思ってファイルをダブルクリックすると、作業中というのか、マウスポインタが青色のぐるぐる回る状態になってエンドレスになって固まってしまいます。やもえず終了するには、開いているドライブ（フォルダ）を閉じる操作をしています。

同じファイルでもPC本体にあるファイルは開き、作業もできます。

また、PC本体上のファイルと外部ドライブとのファイルのやり取りもできないようです（固まってしまう）。

他のPC（例えば私のPC）では、これらの外部ドライブのファイルは今まで通り、認識し、開くことも、ファイルのやり取りもできます。

あやふやで申し訳ないのですが、何か解決方法はあるでしょうか？

Answer 1

ご理解いただきありがとうございます、そして素晴らしい一日を!!

この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

Answer 2

Hebikuzure　様

アドバイス、ありがとうございます。

私は、リテラシーがほとんどないリタイア組ですので、少しお時間をいただきます。

開かないファイルですが、試した限りでは、音声ファイルやＰＤＦファイルは開きますし、プレビューも出ます。

エクセルとワードがダメ（プレビューも出ない）です（アクセスは使っていませんのでわかりません）。

ご提示していただいたfficeファイルだけの場合を試してみます。

Answer 3

Dear Mukesh_465

Thank you for your advice. I'll try there.

Answer 4

まず、以下を順に試してください。

• Windows をクリーンブートする
• サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
• Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする
• 「システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する」を行う
• Windows 10 を上書き (修復) インストールをする

開かないファイルはすべての種類でしょうか、Office のファイルだけでしょうか？

Office のファイルだけの場合は、以下を先に試してください。

• Office アプリケーションをセーフ モードで起動する
• Office アプリケーションを修復する
• Office アプリケーションをアンインストールして再インストールする

Answer 5

こんにちは哲夫K、

私はムケシュです、そして、私はあなたの質問であなたを助けてうれしいです。

このフォーラムは、Office 365 アプリのトラブルシューティング専用です。 このリンク https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ でWindowsを選択してクエリを投稿してください。

あなたはデバイスとWindows専用のフォーラムから適切なガイダンスを得るでしょう。

よろしくお願いいたします
ムケシュ

この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。