パソコン修理後のofficeライセンス認証の方法

Question

先日，液晶トラブルでパソコンの修理を依頼し，本体の交換サポートを受けたのですが，新しく来たパソコンの方でOfficeを使おうとすると，無料版のみが起動し，ライセンスが認証されていないといわれます。
認証しようとしても，ライセンス認証の回数が上限に達しましたとのエラーがでて，それ以上先に進めません。
正規に交換サポートを利用している以上，新たにOfficeを購入しなければならないわけはなく，ライセンス移行はできるはずなので，方法を教えていただきたいです。

Answer 1

お使いになっていた Office 製品が PC にプリインストールされていたもので、PC メーカーの正規の修理窓口で交換対応となったのであれば、PC メーカーのサポート窓口に、プリインストールされていた Office が交換対応後に使用できないとして相談してください。

お使いになっていた Office 製品がご自身で購入してインストールしたものであれば、Microsoft のサポート窓口を利用しても良いでしょう。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  Sway (office.com)https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

Answer 2

インストールしなおしても，上限に達したとのエラーが出ます。
またサポート窓口に電話してみます。
ありがとうございました。

Answer 3

Surfaceの Office2019であれば

初回インストール時のMicrosoftアカウントにて

https://account.microsoft.com/services

ここから再インストールするだけですが、その状態から

＞認証しようとしても，ライセンス認証の回数が上限に達しましたとのエラーがでて

になるのでしょうか？

ここからやって出てしまうのであればSurfaceサポート（修理を申し込んだところ）への問い合わせしか無いです。

※ 例示の画面が出ないのは「Microsoftアカウント」違いなのでその件はサポートに連絡しても解決できません。

Answer 4

Officeのバージョンは2019です。
また，デバイスはSurface go 2です。
再認証しなければならないのはわかるのですが，再認証の仕方がわからないので，ご教示いただければ幸いです。

Answer 5

そのインストールされていた正確な製品名はなんですか？

バージョンエディションによって違います。

＞正規に交換サポートを利用している以上，新たにOfficeを購入しなければならないわけはなく

Surfaceですか？

正式に修理を行っても OfficeとWindowsは別物なので再インストールして再認証しなければ使えませんません。