office2021がインストールできません。

Question

以前まで、大学のメールアドレスでofficeを利用していたのですが、今回卒業に伴い、新しくアカウントを作成して利用することになりました。最初は、アカウントを新しく作成して、プリペイドカードのプロダクトキーを入力していたのですが、何かの不都合があってか、インストールするところまでできませんでした。その時に、もう一度最初から試して、再びプロダクトキーを入力すると添付写真のようにこのプロダクトキーは既に利用されているという通知が来てしまいました。アカウントのサブスクリプションを確認しても、存在していませんと出てしまいます。こうなってしまった時にどうすれば良いか、教えていただきたいです。

Answer 1

大学では Microsoft365の教育機関バージョンを使用していましたか？

Office2021はどの様に入手しましたか？

1. PCにプレインストールされたものをスクラッチカードを削って一度インストール、その後学校の Microsoft365に乗り換えた
2. Office2021を卒業後別途で購入した
3. その他

＞このプロダクトキーは既に利用されているという通知

この通知は言葉通りもう既に使われてしまったキーを入力した際に出るメッセージです。

既に使われているプロダクトキーと表示されるー外部サイト

＞アカウントを新しく作成して、プリペイドカードのプロダクトキーを入力していたのですが

この時点で既にアカウントに紐ついています。

プログラムのDLに失敗したりインストーラーを起動した後にトラブルが起きてもです。

その最初のアカウントでhttps://account.microsoft.com/services/にサインインして購入済みの製品からインストーラーをDLして実行してください。

Answer 2

質問文をみると、大学のアカウントを使ってインストールした Office を、大学のアカウントが無くなったので、自分のアカウントでインストールし直そうとしているように思われます。

最初にインストール認証したアカウントの変更はできませんので、大学のアカウントが無くなれば使用不可になります。

Answer 3

最初に「アカウントを新しく作成して、プリペイドカードのプロダクトキーを入力」された際の Microsoft アカウントと、「もう一度最初から試して、再びプロダクトキーを入力」している Microsoft アカウントは同一でしょうか。

もし異なる場合、最初に使用した Microsoft アカウントで Microsoft アカウント | サービスとサブスクリプション にサインインしてください。そこに Office ライセンスが登録されており、インストールが行えるはずです。

同一の場合は、何らかの問題が生じているので、サポートに連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

Answer 4

Office 2021 は、今回新たに購入されたのでしょうか。

購入後、一定期間が経過するとプロダクトキーは使えなくなってしまうため、サポート窓口に連絡して使えるようにしてもらう必要があります。

購入して日数も経っていないようでしたら、初回のインストールは無償で受けることができますので、営業時間内にサポート窓口まで問い合わせされたほうが良いと思います。

※スタートメニューの「問い合わせ」からも可能です。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

問い合わせはチャットと電話がありますが、電話はコールバックになっています。

営業時間は下記の通りですが、祝祭日は休みです。